En febrero de 2020, Bob Iger anunció que dejaba el cargo de consejero delegado de The Walt Disney Company tras 15 años de servicio. Incluso antes del anuncio, Iger tenía la intención de retirarse, pero se quedó todo el tiempo que pudo. Le sucedió Bob Chapek, que cosechó muchos comentarios negativos recientemente; alguien incluso inició una petición para que se despidiera al recién nombrado consejero delegado.

Iger era un líder muy querido en Disney y no dudó en reconstruir la marca Disney y volver a encarrilar la empresa (después de sufrir algunos reveses bajo el mandato de Eisner). Pero, ¿Qué tenía de especial el liderazgo de Bob Iger en Disney?

En su libro de 2019 titulado “The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company”, Iger desglosó 10 principios básicos para un gran liderazgo. Según Forbes, los 10 principios de Iger eran optimismo, coraje, enfoque, decisión, curiosidad, justicia, consideración, autenticidad, la búsqueda incesante de la perfección y la integridad. Estos 10 principios definieron su estilo de liderazgo, lo que lo ayudó a implementar la estrategia de Disney para mejorar la empresa.

Optimismo

El primero de los principios de Bob Iger para un gran liderazgo es tener optimismo. Ser optimista establece el tono adecuado para una empresa, en lugar de ser pesimista y no tener fe en lo que se hace. Los empleados quieren trabajar para alguien que cree en sus ideas y ve las situaciones de forma positiva. En lugar de dejarse llevar por el pánico, un buen líder debe planificar su próximo movimiento durante un momento de estrés para que los empleados tengan algo que esperar.

Valor

Los grandes logros de Bob Iger en Disney no habrían sido posibles sin valor. Los mejores líderes asumen riesgos y no tienen miedo al fracaso. No juegan a lo seguro; salen de su zona de confort, prueban nuevos métodos y se levantan si las cosas no salen como las habían planeado.

Enfoque

En su libro, Iger citó a Dan Burke, expresidente de Capital Cities/ABC: “Evite entrar en el negocio de la fabricación de aceite para trombones. Puede convertirse en el mayor fabricante de aceite de trombón del mundo, pero al final, ¡el mundo solo consume unos pocos litros de aceite de trombón al año! En otras palabras, no se concentre en proyectos pequeños que brinden poco a cambio. En su lugar, concéntrese en proyectos grandes que puedan producir resultados más grandes y beneficiosos, de acuerdo con Shortform.

Decisión

Hay una diferencia entre tomar decisiones impulsivas y tomar decisiones inteligentes. Los buenos líderes quieren optar por lo segundo. Por supuesto, hay que tomarse su tiempo en el proceso de toma de decisiones, pero no hay que alargarlo mucho. 

MasterClass lo dijo mejor: ¡Tome una decisión de manera efectiva y una vez que la haya tomado, manténgala! Incluso si las cosas no funcionan al final, no se detenga en lo que salió mal; debe aprender de la experiencia y seguir adelante.

Curiosidad

Otro factor clave del liderazgo de Bob Iger en Disney es su apertura a la curiosidad. Esto lleva a la imaginación, que es un factor importante en el éxito de la empresa. Walt Disney dijo una vez: "Disneylandia nunca estará terminada. Seguirá creciendo mientras quede imaginación en el mundo".

Desde otro punto de vista, la curiosidad también conduce a las preguntas. Hacer preguntas ayuda a los individuos a adquirir conocimientos y a mejorar el trabajo que realizan.

Equidad

La justicia y el tratar a las personas con amabilidad ganan el respeto de sus empleados. Un buen líder debe tratar a sus empleados como le gustaría ser tratado. La hostilidad, mala educación y desigualdad pueden dejar una nota amarga en la reputación de una empresa.

Pensamiento

Inc. Magazine señaló que la razón por la que Bob Iger renunció a su puesto de consejero delegado fue que se volvió "un poco más despectivo de lo que debería con las opiniones de los demás". Con el tiempo, Iger se volvió menos abierto de mente, en parte porque llegó a confiar demasiado en sus propias capacidades, continúa la fuente.

¿Cómo se relaciona esto con los principios de Bob Iger para un gran liderazgo? Los grandes líderes son atentos y considerados con los demás, especialmente con sus opiniones. La gente aprecia cuando alguien se toma el tiempo de escuchar lo que tiene en mente o entender lo que están pasando.

Autenticidad

Ser real y honesto hace que sus seguidores confíen en usted. No intente ser alguien que no es; ¡es más fácil ser usted mismo! La autenticidad conlleva originalidad e ideas diferentes, pero eso no es malo. 

El cambio permite a una empresa crecer y los nuevos métodos pueden diferenciarla de sus competidores. Sin embargo, puede que algunos no estén de acuerdo con sus ideas, por lo que también es esencial encontrar un terreno común.

La implacable búsqueda de la perfección

Los principales logros de Bob Iger en Disney se produjeron por su deseo de no conformarse con la mediocridad o con algo que fuera "suficientemente bueno". Disney World era "suficientemente bueno" antes de que Pandora y Toy Story Land entraran en escena. 

Esas son solo dos de las áreas inmersivas en los parques de Disney que la compañía creó bajo la supervisión de Iger, según AllEars.Net. La búsqueda incesante de la perfección significa no conformarse con menos. Si algo se puede mejorar, ¡trabaje duro para que suceda!

Integridad

El último de los principios de Bob Iger para un gran liderazgo radica en tener verdadera integridad. Es difícil de explicar, pero la forma en que lo veo es saber quién es usted como líder, usar su mejor juicio al tomar decisiones para la empresa y mantener vivo su legado. La Liga de Líderes cita a Iger cuando dice que “nada es más importante que la calidad y la integridad de las personas de una empresa y su producto”.

El impacto de Bob Iger en The Walt Disney Company

Gracias al liderazgo de Bob Iger en Disney y a sus ambiciosos proyectos, The Walt Disney Company experimentó algunos cambios sorprendentes que dejaron un impacto duradero entre los fanáticos de Disney de todo el mundo.

Algunos de esos cambios incluyen la compra de Marvel, Pixar, 21st Century Fox y Lucasfilm; la retematización de los Estudios de Hollywood de Disney en Walt Disney World, la incorporación de más marca Disney a los parques temáticos, el enfoque en películas de alta calidad y el lanzamiento de Disney+.

Cuando Chapek se convirtió en el nuevo consejero delegado en febrero de 2020, Iger fue nombrado presidente ejecutivo para supervisar inicialmente la transición de Chapek en su nuevo cargo. Sin embargo, el mandato de Iger se amplió hasta finales de 2021 para guiar a la empresa en las primeras fases de la pandemia de COVID-19.

¿Qué le espera a Disney en el futuro?

¿Cómo podría ser el futuro después de la pandemia bajo el liderazgo de Chapek? Es difícil decirlo. Desde que Chapek asumió el cargo, Disney ha visto los efectos de una pandemia mundial en curso, el debut de Genie+ y Lightning Lanes (el nuevo sistema de FastPass de pago) y el aumento de los precios tanto de las entradas a los parques temáticos como de las comidas y bebidas.

Según las Nocticias de WDW de hoy, los aumentos de precios se vincularon con nuevas políticas, niveles de servicio reducidos y la eliminación de los beneficios gratuitos que los huéspedes disfrutaban años antes. Con menos entretenimiento debido a la pandemia, los invitados tienen que pagar más por menos, continúa el artículo.

Genie+ y Lightning Lanes también han tenido su cuota de quejas. En Disney World, Genie+ cuesta $15 por persona y día y en Disneylandia, $20 por persona y día. Las atracciones más populares, como Radiator Springs Racers en el parque Disney California Adventure y Seven Dwarfs Mine Train en Magic Kingdom, requieren un pago adicional. Sólo se puede reservar un Lightning Lane por atracción y día.

Hace aproximadamente un mes, vi un Vídeo de YouTube de Theme Park Obsession, donde comparaba las colas en Disneylandia para Lightning Lanes y standby. Una de las mayores quejas que encontró fue que estaba constantemente mirando su teléfono tratando de reservar un Lightning Lane para la atracción a la que quería ir después. Por lo tanto, no pudo disfrutar mucho del paisaje de los parques.

Chapek espera cambiar su legado centrándose en su innovación de "tres pilares"; como parte de la innovación, "Disney entrará en las apuestas deportivas, la criptodivisa, el metaverso y volverá a la industria inmobiliaria", continúa el artículo anterior. Aunque sus intenciones de aumentar los beneficios son buenas, estos beneficios a corto plazo, ¿Serán buenos para Disney a largo plazo? Tendremos que esperar a ver qué pasa.