"Cuando los empleados están contentos, son tus mejores embajadores".

James Sinegal, cofundador y ex director general de Costco Wholesale

Costcouno de los mayores y más reconocidos comercializadores de bienes de consumo del mundo, tiene la misión a "Proporcionar continuamente a sus miembros bienes y servicios de calidad a los precios más bajos posibles." En Carta a los accionistas de Costco en 2011En la página web de la empresa, describen cómo pretenden conseguirlo "mediante un excelente servicio al cliente y la adhesión a un estricto código ético que incluye el cuidado de los empleados y los socios, el respeto a los proveedores, la recompensa a los accionistas y la búsqueda de ser ciudadanos corporativos responsables y administradores del medio ambiente en sus operaciones en todo el mundo".

El modelo de negocio de Costco

El modelo de negocio de Costco ha potenciado el rendimiento organizativo superior de la firma a lo largo de los años. Los impresionantes resultados sustentan tal afirmación, ya que Costco cerró 2018 con 750 almacenes de socios en funcionamiento, 90 millones de titulares de tarjetas, un tráfico medio en sus almacenes de 3 millones de personas al día, y superando continuamente a sus competidores por diferencias considerables.

El modelo de negocio de Costco se basa en la sinergia complementaria de tres puntos centrales. PrimeroEn la actualidad, los precios son extremadamente bajos tanto en los productos Kirkland Signature de Costco como en los productos de marca nacional de diferentes categorías de mercancías. SegundoLa empresa, que se caracteriza por la calidad de sus productos y servicios, es muy buena o excelente. Por últimoEn la actualidad, Costco cuenta con una atractiva selección de productos que combina tanto los artículos normales ofrecidos en Costco como las continuas ofertas especiales que permiten un atractivo ahorro a los compradores de Costco.

A través de la sinergia eficiente y eficaz entre los tres puntos centrales del modelo de negocio de Costco, ésta es capaz de captar y asegurar su ventaja competitiva. El gran volumen de ventas de Costco, las altas tasas de rotación de inventario, los bajos costes operativos, la distribución eficiente de productos, las compras por volumen y las cuotas de los socios permiten a Costco hacer realidad su modelo de negocio.

No sólo los magníficos resultados y el rendimiento organizativo de Costco sirven como prueba de que sus clientes encuentran su modelo de negocio atractivo, sino también el hecho de que el número de compradores de Costco en todo el mundo va en aumento.

En la siguiente parte del artículo, describiré los valores de Costco y evaluaré su significado e impacto en la conducción de la cultura y el desempeño organizacional de Costco.

Valores de Costco

Obedecer la ley

Como doble licenciatura en gestión y marketing y como entusiasta de la ética empresarial, considero que el valor de Costco de "obedecer la ley" está estancado y adormecido. Dicho valor no ha evolucionado ni se ha adaptado a su tiempo. Al mismo tiempo hace no dice nada sobre cómo se hacen las cosas en Costco, sobre su cultura corporativa, su ambiente de trabajo y sus prácticas empresariales.

Lo único que dice es que las prácticas y actividades comerciales de Costco están en consonancia con la ley. Además, el hecho de que mencione la ley como norma da la sensación de que Costco hará lo mínimo. En mi opinión, este valor es contraproducentecomo obedecer la ley, que a veces puede ser lo mismo que "hacer lo mínimo", no siempre es lo moralmente correcto. Además, ese valor no inspira ni anima a hacer lo correcto.

Cuidar de nuestros miembros

Este valor hace decir algo sobre Costco como organización. El hecho de que Costco considere a sus socios como "su razón de ser, la clave de su éxito" inspira, entusiasma y conmueve a todas las partes interesadas. Este valor impulsa con éxito la cultura organizativa.

Es permite a a todos los empleados para que se ocupen de sus afiliados y los cuiden mediante un excelente servicio al cliente, productos y servicios de calidad y un entorno seguro. En asegura clientes que serán tratados correctamente y que sus intereses serán atendidos.

Cuidar de nuestros empleados

Al igual que el valor anterior, este valor también hace dicen algo sobre la cultura organizativa de Costco. Costco considera a sus empleados como su "activo más importante", lo que hace que los empleados se sientan valorado y cuidado. Este valor no sólo habla por y para los empleados, sino también para los que buscan oportunidades profesionales en Costco.

La gente quiere trabajar en la organización donde se fomenta y se tiene en cuenta el bienestar de los empleados. Al mismo tiempo, el hecho de que Costco ofrezca a sus empleados retos gratificantes, prestaciones atractivas, un entorno de trabajo seguro, un trabajo divertido y emocionante, oportunidades de progresión y desarrollo profesional y oportunidades de retribuir a su comunidad hacen de Costco un empleador ejemplar, lo que le da una ventaja competitiva sobre sus competidores en cuanto a la adquisición, el desarrollo y la retención de talentos.

Respetar a nuestros proveedores

Este valor, como los dos anteriores, hace dice algo sobre el ambiente de trabajo en Costco. Afirma que Costco valora a sus socios comerciales y que éstos desempeñan un papel fundamental en su respectivo éxito. Dicho valor impulsa las prácticas y actividades comerciales en Costco, lo que lo convierte en un valor importante para las operaciones comerciales de Costco.

Permite a los empleados ver a los proveedores como socios en lugar de como simples proveedores. También proporciona tranquilidad a los proveedores, ya que les informa de que Costco se toma su negocio muy en serio al asociarse con ellos y que el éxito de cada uno está fuertemente correlacionado.

Recompensar a nuestros accionistas

Recompensar a los accionistas no dicen mucho de la cultura organizativa de Costco. Creo que este valor es sinónimo de "obtener beneficios". Y obtener beneficios no es un valor distintivo y original de Costco, sino una característica que cada organización con ánimo de lucro pretende vivir. Por lo tanto, creo que este valor no debe incluirse en los principios rectores de Costco. Es vago y convencional, rasgos que no definen a Costco.

Redefinir los valores de Costco

Costco es una organización ejemplar.

Es original, innovador, responsable y convincente. Además, tiene mucho éxito. Costco, en ningún caso, debe mostrar rasgos convencionales y comunes. Ni en sus valores, ni en su misión, ni en su visión, ni en sus prácticas empresariales. Nunca lo ha hecho y nunca debería hacerlo.

Costco debería redefinir todo su núcleo valores. A pesar de que ya mencioné cómo algunos hizo representan lo que Costco encarna y representa, son demasiado comunes y corrientes. Los negocios han cambiado - y sería triste para todos nosotros, los fans de Costco, que Costco no se adaptara a su tiempo.

Así es como yo lo haría redefinir Los valores de Costco:

1. Integridad: Hacer lo correcto por la razón correcta en todo momento, incluso cuando eso se produce a expensas de los beneficios. Demostrar una ciudadanía corporativa ejemplar en todos los lugares en los que Costco hace negocios y retribuir para contribuir a los ecosistemas en los que opera.

2. Éxito de las partes interesadas: Cuidar de nuestros afiliados, de nuestros empleados, de nuestros accionistas, de nuestros proveedores, de las comunidades en las que operamos y del planeta. Nuestro éxito está directamente ligado a ellos.

3. Innovación: Permanezca en aprender y curioso organización. Desafiar continuamente el statu quo y buscar formas más eficaces y eficientes de aportar valor a nuestras partes interesadas.

4. Calidez y pertenencia: Buscamos crear una plantilla diversa e inclusiva en la que los empleados puedan rendir al máximo.

5. Celebrar a los demás: En Costco vivimos con el "nosotros" en lugar del "yo". Nos hacemos más fuertes unos a otros. Celebramos los éxitos de los demás. Nos impulsamos mutuamente.

6. Entregar resultados: Nos hacemos responsables de nuestras promesas y compromisos. Buscamos crecer continuamente como organización y ampliar el valor que generamos para nuestros grupos de interés.

En la era del comercio electrónico, Costco sigue prosperando

Costco está ganando, y seguirá ganando, clientes en el mercado por varias razones.

Para empezar, la reputación de Costco es una de sus mayores ventajas competitivas. Son ampliamente conocida por ofrecer productos y servicios de buena calidad a precios muy bajos. Costco también parece ganar en otro ámbito empresarial clave: la competencia por el talento. Los empleados de Costco disfrutan de uno de los sueldos/salarios más altos del sector, con beneficios competitivos. Al mismo tiempo, Costco tiene el mayor territorio geográfico cubierto con más de 750 almacenes de socios en funcionamiento. Este hecho permite a Costco dificultar la competencia tanto de los competidores actuales como de los nuevos.

Manteniéndose fiel a sus valores y principios rectores y haciendo negocios de forma responsable, Costco continuará no sólo superando y sobreviviendo a sus competidores, sino también construyendo y sosteniendo una organización que se superará a sí misma constantemente.