Echo de menos ir a las conferencias, y no sólo por las oportunidades de establecer contactos y socializar. Aquí es donde recibí parte de mi "educación continua". Ejecutivos de grandes marcas, expertos del sector y líderes de opinión que se reúnen para compartir su sabiduría con los demás. En las conferencias, suelo ser el que toma notas, interpreta la información y luego escribe tanto artículos como libros basados en lo aprendido. Esta vez, una conferencia virtual a la que asistí se centró en cómo los líderes pueden gestionar un personal a distancia.

COVID-19 ha obligado a todo el mundo a adaptarse. Ha cerrado -temporalmente- las conferencias a las que nos gustaba asistir. Muchos de nosotros esperamos volver a estos eventos cuando podemos reunirnos con seguridad para compartir ideas y hacer una lluvia de ideas entre las sesiones generales durante un almuerzo en el centro de convenciones, un cóctel o una cena con clientes. Pero las empresas y organizaciones inteligentes no renunciaron a crear estas oportunidades de networking. Muchas se volvieron virtuales con sus ofertas.

Aun así, sin estas conferencias, ¿cómo puede reunir a una docena de clientes para una cena de grupo? Todavía se puede hacer. Sólo tienes que hacerlo virtualmente.

Por ejemplo, hace poco moderé una serie de catas de vino para clientes de Centraluna empresa especializada en el compromiso y el rendimiento de los empleados. (Recientemente presenté a Centrical en un Artículo de Forbes sobre cómo hacer que los empleados que trabajan desde casa amen su trabajo). El equipo de Centrical invitó a algunos de sus clientes y prospectos a eventos de cata de vinos en línea. Estas reuniones íntimas (de una docena a 15 personas) empezaron con presentaciones y catas de vino, y acabaron convirtiéndose en potentes debates sobre los problemas y las oportunidades que rodean al trabajo desde casa (WFH) que muchos de nosotros estamos experimentando. Lo que sigue son algunos de los momentos "ah-ha" y conclusiones de ese evento.

Hay que tener en cuenta que los asistentes desempeñan funciones de liderazgo en diversas empresas de distintos sectores, como el comercio minorista, la industria manufacturera y la sanidad, entre otros. Si bien algunos de sus comentarios fueron generales para todos los empleados que trabajan desde casa, muchos se centraron en los empleados de atención al cliente que están acostumbrados a estar en centros de apoyo más grandes donde tenían mucha interacción con sus compañeros de trabajo, gerentes y supervisores. La lista debería darte algunos puntos de partida para la conversación en torno a la economía de la WFH en la que nos encontramos hoy en día.

1. Crear el entorno adecuado

La creación de un entorno de trabajo adecuado es crucial. Como líderesProbablemente tengamos el privilegio de tener una casa o un espacio de trabajo agradable. Cuando enviamos a nuestros empleados a casa para que trabajen a distancia, muchos de ellos viven en casas y apartamentos pequeños y puede que compartan un espacio reducido con una familia numerosa. Algunos incluso pueden compartir su ordenador con otros.

2. Ten un plan B en caso de que se vaya el WiFi

Cree una opción para que los empleados se concentren en ella para cuando se corte Internet o la electricidad, o cuando el empleado necesite alejarse de la familia. Uno de nuestros invitados se refirió a esto como un "lugar de desbordamiento". Puede tratarse de una oficina que esté debidamente preparada para el distanciamiento social y que proporcione lo que el empleado pueda necesitar para trabajar de forma temporal. En otras palabras, tiene que haber un plan de reserva.

3. Centrarse en la formación y el desarrollo

Considere la forma de formar a sus empleados. La formación presencial se ha desplazado a la formación a distancia. ¿Qué eficacia tiene? Algunos de nuestros invitados encontraron que la formación a distancia era un serio desafío, frente a otros que la encontraron igual de efectiva, o incluso más. En resumen, algunas empresas se adaptaron mejor que otras. Lo que funciona en un entorno presencial debe modificarse, a veces en gran medida, para que funcione bien en un entorno remoto.

4. Empatizar con la dirección

Aunque la mayoría de nosotros nos centramos en los empleados de primera línea, deberíamos ampliar nuestra atención para incluir a los supervisores y a los directivos. Ellos experimentan tanta o más presión que los demás. Están desconectados de sus empleados, a los que normalmente ven cara a cara, y deberían, por tanto, desarrollar nuevas capacidades y habilidades para aprender a supervisar, gestionar y entrenar a distancia.

5. Creación de equipos mediante reconocimientos y premios

La motivación y el reconocimiento son más importantes cuando no puede mirar a sus empleados a los ojos y felicitarles por algo que han hecho. Cree oportunidades más frecuentes para un "choque de manos virtual" en el que los empleados sean reconocidos por sus logros.

6. Dar vida a las reuniones virtuales

Cree una cadencia constante de reuniones virtuales del equipo. Intente imitar las reuniones en persona de forma virtual. Cubra lo que normalmente cubriría. Haga que sea fácil y cómodo para los empleados dar su opinión, hacer preguntas, compartir frustraciones y, lo más importante, compartir sus victorias con el equipo. Este es un buen momento para dar esos "choca esos cinco virtuales" a los empleados que se merecen reconocimiento.

7. ¿Qué grado de compromiso tiene el equipo?

Los empleados pueden o no echar de menos el compromiso social de trabajar juntos en un mismo lugar, pero todos necesitan sentirse como si formaran parte de un equipo. Cree actividades de creación de equipos virtuales que motiven, unan y comprometan a sus empleados.

8. Deje que los expertos en la materia tomen la iniciativa

Dentro de su grupo de empleados, habrá algunos que tengan la experiencia o sepan más que otros sobre un producto, una característica o la resolución de un problema en particular. Deje que estos "expertos en la materia" asesoren a los que necesitan ayuda. Ofrézcales la oportunidad de hacer presentaciones en sus reuniones de empleados. Aprender de los compañeros es agradable para los que están aprendiendo y de los que enseñan.

9. Conexión con Foster

Y esto es válido para todos los líderes, tanto si son remotos como si son internos. Es tu equipo directivo el que hará que cualquier entorno de trabajo tenga éxito. Debe haber una fuerte conexión entre liderazgo-que incluye a ejecutivos, gerentes y supervisores- y a los empleados. Nadie debe sentirse como si se quedara solo en una isla. Es fácil que eso ocurra a distancia, pero también es posible en un entorno de oficina.

10. Mantener al equipo contento, productivo y motivado

Por último, aunque esto no fue discutido por los líderes en nuestros eventos, todo esto se relaciona con la satisfacción de los empleados. Debemos trabajar duro para mantener a los empleados motivados, involucrados, conectados y comprometidos. Lo que ocurre dentro de una organización con los empleados se percibe en el exterior por los clientes.

Hay un viejo proverbio que dice: 'cuanto más cambian las cosas, más se mantienen igual.‘

El año pasado nos enfrentamos a grandes cambios, pero nuestros objetivos deben seguir siendo los mismos: mantener a los empleados comprometidos y contentos, a pesar de los retos del distanciamiento social y las condiciones de trabajo a distancia. Piensa en qué es lo que más os gusta a ti y a tus empleados del trabajo en común y crea formas virtuales de reproducir el mismo ambiente.

Y recuerde, ¡empleados felices son clientes felices!

Este artículo ha sido impreso con permiso del Artículo de Shep Hyken en Forbes.

Shep Hyken es el Director de Asombro de Shepard Presentations. Como experto en servicio y experiencia del cliente, Hyken ayuda a las organizaciones a crear experiencias sorprendentes para clientes y empleados. Sus libros han aparecido en las listas de bestsellers del New York Times, Wall Street Journal y USA Today, entre otros.

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