Jeff Bezos, fundador y presidente ejecutivo de Amazon y Blue Origin, una empresa espacial destinada a dar servicio a los vuelos espaciales públicos, es uno de los líderes empresariales más innovadores del mundo. Su éxito en la industria del comercio electrónico con Amazon ha hecho que muchos líderes empresariales se esfuercen por replicar sus estrategias. Y dado que Bezos se encuentra actualmente con un patrimonio neto de 194.000 millones de dólares; no se puede discutir el hecho de que tiene principios sólidos que otros pueden aprender.
Hay un sinfín de lecciones de liderazgo que los jóvenes líderes empresariales pueden aprender de Jeff Bezos. Las estrategias de liderazgo, el estilo y las filosofías que posee Bezos son las características distintivas que le han otorgado el título del hombre más rico del mundo.
Pero, ¿cómo lo hizo y qué pueden aprender de él los líderes emprendedores en crecimiento y los aspirantes a emprendedores?
¿Quién es Jeff Bezos?
Reconocido como el pionero del comercio electrónico, el éxito de Jeff Bezos comenzó cuando lanzó Amazon, una tienda minorista en línea. Antes, Bezos se graduó en la Universidad de Princeton con títulos en Ingeniería Eléctrica e Informática. Luego adquirió uno de sus primeros trabajos en una empresa de inversión, D.E. Shaw & Company. Durante su mandato en la empresa de inversión, hizo historia al convertirse en el vicepresidente senior más joven de la empresa en 1990.
A pesar de su tremendo éxito en D.E. Shaw & Company, Bezos tenía un fuerte deseo empresarial de dar vida a lo que pensaba que era una idea innovadora: vender libros en línea. Una vez, manifestó en una entrevista que cuando compartió su idea de negocio con su jefe en su empresa de inversiones, su jefe le dijo que "parecía una gran idea para alguien que todavía no tenía un gran trabajo".
Independientemente a los riesgos que conllevaba, Bezos lanzó Amazon en 1994. Lo fundó basándose en una sola estadística: que el uso de Internet aumentaría en un 2,300 por ciento cada año. Bezos no tenía inversores creíbles cuando ideó Amazon por primera vez. Los únicos fondos iniciales que tenía eran los propios ahorros de toda la vida y los de sus padres.
Durante una entrevista con la Academy of Achievement, Bezos declaró: "La primera pregunta de mi padre fue: "¿Qué es el Internet?" Lo cual demostraba que no estaba apostando por esta empresa o este concepto. Estaba apostando por su hijo, al igual que mi madre. Entonces, les dije que pensaba que había un 70 por ciento de posibilidades de que perdieran toda su inversión, que eran unos cientos de miles de dólares, y lo hicieron de todos modos".
Hoy, Amazon es una de las empresas más valoradas del mundo. En 2018, la compañía tenía un valor de mercado de $1 billón, ubicándose como la segunda valoración del mercado más alto del mundo, solo detrás de Apple.
Volviendo al año 2000, Bezos lanzó Blue Origin, una empresa aeroespacial con la misión de aprovechar los recursos ilimitados del espacio para ayudar a preservar la Tierra. En el corazón de la misión de Blue Origin radica la visión de Bezos de "expandirse, explorar, encontrar nueva energía y recursos materiales, y trasladar al espacio a las industrias que perjudican a la Tierra".
El 20 de julio de 2021, Bezos y tres ciudadanos particulares se convirtieron en los primeros humanos en volar comercialmente al espacio y aterrizar de manera segura en la Tierra. Blue Origin espera ejecutar dos vuelos más tripulados en 2021 y muchos más planeados para el 2022.
Como emprendedor innovador, propietario de medios y viajero espacial, la carrera de Jeff Bezos ha demostrado cómo una simple idea de negocio nacida del garaje de una casa puede hacerse realidad. El impulso y la tenacidad de Bezos son una inspiración para muchos aspirantes a líderes emprendedores y, a sus 57 años, todavía se centra en resolver problemas globales con un pensamiento a largo plazo.
El estilo de liderazgo de Jeff Bezos en Amazon
Sin lugar a dudas, Jeff Bezos se constituye como un ícono del liderazgo moderno. Pudo transformar su nueva empresa en un nombre familiar de mil millones de dólares. Aunque tal logro fue un esfuerzo colectivo con empleados, socios ejecutivos y miles de colaboradores, a Bezos se le puede atribuir el mérito de ser el líder del grupo.
Jeff Bezos es ampliamente reconocido como un líder transformacional: alguien que motiva e inspira a los miembros del equipo a lograr más de lo que creían posible. Bezos se asegura de que todos los miembros de su equipo estén comprometidos con la visión de la empresa.
La visión de Amazon, denota ser la empresa de la Tierra más enfocada en el cliente, Bezos está en constante comunicación para transmitir mensajes a sus casas. Si estás en el equipo de Amazon, sabes que el cliente siempre viene primero. Esta mentalidad es una manifestación ideada por Bezos.
En una carta a los accionistas de Amazon, Bezos escribió: “Constantemente les recuerdo a nuestros empleados que tengan miedo, que se despierten aterrorizados cada mañana. No de nuestra competencia, sino de nuestros clientes. Nuestros clientes han hecho de nuestro negocio lo que es, son ellos con los que nos relacionamos y tenemos una gran obligación con ellos”.
Los principios de liderazgo de Jeff Bezos
Junto con su creatividad y espíritu innovador, el estilo de liderazgo de Jeff Bezos lo ayuda a desafiar ideas y forjar nuevos enfoques, sortear obstáculos potenciales y desarrollar soluciones inteligentes. A continuación, se muestran algunos de los principios de liderazgo de Jeff Bezos que ejemplificó a lo largo de su mandato como director ejecutivo de Amazon.
Abraza el fracaso
A pesar de la decepción y los sentimientos de derrota que suelen acompañar al fracaso, Jeff Bezos tiene una nueva perspectiva sobre cómo aceptarlo, normalizarlo y afrontarlo.
En una carta a los accionistas de Amazon, Bezos afirmó que “Un área en la que creo que somos especialmente distintivos es el fracaso. Creo que somos el mejor lugar del mundo para fallar (¡tenemos mucha práctica!), y el fracaso y la invención son gemelos inseparables. Para inventar tienes que experimentar, y si sabes de antemano que va a funcionar, no es un experimento".
En la misma carta, Bezos explica el enfoque innovador de Amazon a través de una analogía con el béisbol: "Todos sabemos que si te lanzas a las vallas, te golpearás mucho, pero también ganarás algunos puntos". Desde la perspectiva de Bezos, una empresa tiene que abarcar todo el proceso de éxito y fracaso, ya que ambos van de la mano. Además, generalmente requieren que los líderes den actos de fe. Pero una vez que una empresa gane en grande, el éxito paga por todos los fracasos que se experimentaron de antemano.
Si bien Jeff Bezos ha tenido un enorme éxito con sus ideas innovadoras, también ha experimentado fracasos y reveses durante sus inventos.
El Amazon Fire Phone es un ejemplo de esto. Introducido en 2014, el Fire Phone se comercializó como un teléfono inteligente habilitado para 3D. Los revisores del dispositivo no eran fanáticos de lo que muchos llamaban funciones efectistas. Esto incluye la perspectiva dinámica del teléfono, que se describió como inútil y distractora. La gente tampoco quedó impresionada por el diseño industrial insignificante y el ecosistema decepcionante. Al final, el Fire Phone no pudo estar a la altura de la biblioteca de aplicaciones y congruencia de Apple.
El cliente siempre viene primero
Jeff Bezos supo desde el lanzamiento de Amazon que quería abarcar todo lo que quisiera el cliente. Enfocarse en el cliente es una estrategia comercial que se centra principalmente en las experiencias del cliente con la marca. El objetivo es fidelizar a los clientes y aumentar su comercialización.
Durante el primer año de actividad de Amazon, Bezos y su equipo se centraron en capturar clientes y garantizar que ellos reciban las confirmaciones de sus pedidos. En ese momento, estas características eran desconocidas en la industria del comercio electrónico.
La dedicación de Amazon a sus clientes a lo largo de los años ha llevado a la empresa virtual minorista a estar en la cima de las calificaciones de satisfacción del cliente. Según la Universidad de Michigan y su índice de satisfacción del cliente, Amazon se ubicó en el primer lugar entre otras 225 corporaciones.
A medida que Amazon continúa expandiéndose, Bezos sigue enfatizando la inquietud del cliente, uno de los 16 principios de liderazgo en Amazon. Al comienzo de cada proyecto, el primer paso del equipo es conectarse con el cliente. Las primeras cinco preguntas que los gerentes deben responder antes de comenzar el proyecto son:
- ¿Quién es el cliente?
- ¿Cuál es el problema o la oportunidad del cliente?
- ¿Cuál es el beneficio más importante para el cliente?
- ¿Cómo sabe lo que necesitan o quieren los clientes?
- ¿Cómo es la experiencia del cliente?
Poner a los clientes en primer lugar fue una estrategia que Bezos acuñó como la necesidad del cliente. Este método se puede describir como identificar la necesidad, el deseo o el problema de un cliente y proporcionar una solución a través del servicio, el producto o la experiencia. Bezos cree firmemente en el enfoque en el cliente porque, en última instancia, lo que es mejor para el cliente es lo mejor para la empresa.
Cómo Amazon revolucionó diferentes industrias bajo el liderazgo de Jeff Bezos
Jeff Bezos no solo cambió la forma en que se llevan a cabo los negocios al servir al cliente al máximo. También jugó un papel decisivo en la creación de nuevos productos que revolucionaron por completo sus respectivas industrias.
Por ejemplo, el Kindle cambió por completo el mundo editorial. En 2007, el Kindle se introdujo como un lector electrónico. Amazon afirma que después de cinco horas, la versión del lanzamiento inicial de Kindle se agotó.
El Kindle de Amazon inició el catalizador de los libros electrónicos y aumentó el número de descargas de libros electrónicos en los siguientes años. Si bien existía la preocupación de que estos lectores electrónicos eliminaran los libros impresos, el crecimiento de las ventas de Kindle se estabilizó en los últimos años logrando alcanzar el 20 por ciento de las ventas de libros.
Otro gran ejemplo de los inventos innovadores de Bezos es el dispositivo Alexa de Amazon. Estos productos para el hogar trajeron una tecnología de asistente virtual de la nueva era que solo se había soñado en las películas antes de su lanzamiento en 2013. También revolucionó el espacio del comercio electrónico al permitir a los clientes simplemente hablar en voz alta para pedir productos de Amazon. y recibirlos rápidamente en su puerta a través de Amazon Prime.
Por supuesto, casi todo el mundo está familiarizado con Amazon Prime, otro concepto increíble de Bezos que cambió por completo el mundo del comercio electrónico. Tener la capacidad de ordenar y recibir un paquete dentro de las 48 horas ha impactado a muchas empresas. Ahora, corporaciones más grandes como Walmart, Target y otras todavía están trabajando para cumplir con las expectativas de fecha límite que Bezos y Amazon han establecido como prácticas estándar.
Para complementar la idea de la velocidad y conveniencia de Amazon Prime, Bezos también presentó las tiendas Amazon Go. Estas tiendas se pueden encontrar en todo el mundo en las ciudades más grandes. Cuando ingresa a su ubicación física, se puede escanear su cuenta de Amazon. Mientras compra, los artículos colocados en su carrito se escanean instantáneamente y se agregan a su cuenta de Amazon. Para pagar, simplemente salga por la puerta y se facturará de su tarjeta de crédito. Esto ha revolucionado por completo la tienda de conveniencia tradicional y, en esencia, ha eliminado la necesidad de contar con personal a tiempo completo en el lugar.
El mundo digital Amazon Web Services (AWS) ha cambiado la creación de sitios web y los servicios en la nube. AWS proporciona API y plataformas en la nube con un sistema de pago de acuerdo al uso. AWS se considera una de las plataformas más fáciles de usar en el mercado. Ahora las empresas ya no necesitan invertir en grandes salas de servidores de TI ni en su mantenimiento, ya que pueden acceder instantáneamente a grandes cantidades de datos a escala a través de la nube.
El trabajo que ha realizado Bezos ha tenido un impacto duradero en las industrias en las que participa. Su impacto en las industrias del comercio electrónico, la publicación y la presencia en la web durará muchos años. Con su impulso continuo por seguir innovando, seguramente habrá más inventos de Bezos que cambiarán la industria.
¿Qué pueden aprender los líderes de Jeff Bezos?
El estilo de liderazgo de Jeff Bezos tiene conclusiones extraordinarias. Aprender y aplicar la mentalidad que posee puede ser extremadamente beneficioso para los aspirantes a emprendedores y líderes empresariales. No es fácil para las empresas y sus líderes experimentar un crecimiento constante mientras mantienen una ventaja competitiva. Sin embargo, con la mentalidad adecuada, como demuestra la historia de Bezos, un líder empresarial puede llevar a su equipo a la victoria a pesar de los desafíos futuros.
La base del éxito de Amazon se centra básicamente en tres pilares:
- La satisfacción del cliente
- Crear valor a largo plazo sobre las ganancias corporativas a corto plazo
- Apostar contra las probabilidades comerciales extremas
Bezos esperaba lograr esto enfocando una mentalidad de Día 1. Esta mentalidad pide a los empleados lo siguiente:
- Enfocarse en los clientes
- Tomar decisiones de alta calidad y a gran velocidad
- Adoptar las tendencias externas y resistir las adversidades
- Aceptar el fracaso
- Generar estructuras organizativas hábiles
- Fortalecer los pequeños equipos a través de la propiedad y la responsabilidad.
- Priorizar el valor sostenido y a largo plazo
Al inculcar el enfoque la mentalidad de Día 1 en la cultura de la empresa, Bezos marcó con firmeza su idealismo en casa. Empoderar a las personas involucradas en la empresa asegura que el negocio lidere con innovación y auténtica pasión.
Si desea obtener más información sobre otros líderes reconocidos y sus estilos de liderazgo, lo invitamos a suscribirse a nuestro boletín.
English 
Español 