Aquí estamos, casi un año después de la pandemia de COVID-19. No creo que nadie discuta que todas y cada una de las empresas se han visto afectadas, ya sea positiva o negativamente. El pasado mes de marzo fue cuando empezó aquí en EE.UU. Fue antes o después en otras partes del mundo, pero eso no importó. Para todos, como de costumbre se detuvo, obligando a la organización liderazgo para adaptarse cómo se dirigen en medio de COVID-19.  

Para algunas empresas, la pandemia creó oportunidades en las que habían años récord. Otras tuvieron que hacer cambios radicales para mantenerse en negro. Algunas se vieron obligadas a realizar cambios para no quebrar y sufrieron pérdidas, despidos y mucho más. 

Si alguna vez hubo un momento en que liderazgo se pusiera a prueba, este año pasado lo fue. Me han preguntado qué lecciones se pueden compartir de la pandemia. Obviamente, hubo que tomar algunas decisiones difíciles. Y la forma en que la dirección de una organización las tomaba podía mejorar o destruir la confianza y la moral del equipo.

Sin duda, en muchas empresas había que tomar decisiones difíciles, pero los líderes tenían la oportunidad de tomarlas de una manera que generara más confianza con sus equipos. Los líderes pudieron ser más "reales" que de costumbre. Podían establecer conexiones, ser más accesibles y mostrar empatía en estos tiempos difíciles y aterradores.

He estado leyendo mucho sobre el liderazgo en tiempos de crisis. Para mí, hay algunas ideas fundamentales que un líder no puede ignorar durante una pandemia. Hacerlo les pondría en desventaja. Con eso en mente, aquí está mi lista de algunas de las acciones y tácticas de liderazgo fundamentales que ayudarán a los líderes a salir mejor del otro lado de este "lío".

Tome decisiones difíciles y hágalo rápidamente

Si tiene que despedir empleados, no les haga sufrir durante largos periodos de incertidumbre. Sí, duele. Pero como una tirita, quítala rápido. Es una triste realidad por la que están pasando muchísimas organizaciones.

Ofrezca noticias con rapidez y frecuencia

Los empleados quieren saber lo que ocurre. Si quiere perder el control, retenga la información. Descubrirá rápidamente que los empleados harán suposiciones y crearán su propia realidad, aunque no sea cierta. No dejes que se inventen una realidad falsa que podría convertirse en los rumores que acaban con la motivación y la productividad.

Sea realista y optimista

Sus empleados admiran a su líder, así que dígales lo que tienen que esperar. Si la empresa está sufriendo, encuentre el lado bueno en la nube oscura.

Escuche a sus empleados

Cree un foro donde los empleados puedan compartir sus ideas. Busca cualquier cosa que mejore la situación, y eso significa generación de ingresos, ideas para ahorrar dinero, sugerencias para mejorar los procesos, ideas para nuevos productos y mucho más. Las personas de las que más se aleja en el día a día pueden tener ideas que usted desconoce y en las que nunca pensó.

Confíe en su personal para que haga su trabajo

La gente sabe para qué es buena. No te metas en el camino de lo que hacen mejor. En otras palabras, no te metas en la maleza ni te pongas táctico. Si lo haces, te encontrarás con dificultades para ser estratégico y pensar "a lo grande".

No seas un solitario

En tiempos difíciles, uno quiere unirse y avanzar todos en la misma dirección... ¡juntos! Si alguna vez hubo un momento en el que tus empleados necesitaron sentir un sentimiento de equipo, es éste.

Ser estudiante

No te prives de examinar cómo operan los demás en sus negocios. ¿Qué hacen los directores generales de éxito, dentro y fuera de su sector? ¿Cómo han navegado por estas aguas inexploradas? ¿Qué puede aprender de ellos que pueda aplicar a su organización? Responda a estas preguntas y estará mejor equipado para dirigir su empresa y su gente a través de la pandemia.

Poseerlo

Asume la responsabilidad de principio a fin de lo que ocurre. En el mundo de la atención al cliente en el que paso gran parte de mi tiempo, nos enseñan que cuando te enfrentas a un problema, casi nunca es culpa tuya. Sin embargo, se convierte en tu oportunidad -incluso tu responsabilidad- de resolver el problema.

Hay algo que he notado en estas ideas y en otras que he leído. Realmente no importa si es durante una pandemia o en los mejores tiempos. La pandemia pone en el punto de mira a los líderes y magnifica cada decisión que se toma. Sin embargo, si te ciñes a estos fundamentos, resultarán ser los principios básicos que funcionan, no sólo durante una pandemia, sino todo el tiempo.

Este artículo ha sido reproducido con permiso de Shep Hyken's Artículo de Forbes.

Shep Hyken es el Director de Asombro de Shepard Presentations. Como experto en servicio y experiencia del cliente, Hyken ayuda a las organizaciones a crear experiencias sorprendentes para clientes y empleados. Sus libros han aparecido en las listas de bestsellers del New York Times, Wall Street Journal y USA Today, entre otros.

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