La mayoría de los líderes empresariales no comprenden el poder de la empatía de liderazgo porque no saben qué es la empatía. Continuamente escucho a la gente de negocios menospreciar la empatía en los negocios como una "habilidad blanda" que realmente no tiene importancia en el mundo real. Qué equivocados están.
¿Por qué se pasa por alto la empatía en el liderazgo?
En primer lugar, muchos empresarios creen que la sensibilidad en el lugar de trabajo equivale a una debilidad de carácter. Usted no es un competidor real si permite que se muestren sus sentimientos. Esta creencia proviene de 3.000 años de programación cultural (ver el libro de Platón Phaedrus) que afirma que los humanos son racionales y las emociones son malas e irracionales. En los últimos 20 años, la neurociencia ha desacreditado este mito. La ciencia nos muestra que somos 98% emocionales y solo 2% racionales. Por lo tanto, ser emocional es ser humano, y aprender la competencia emocional se vuelve fundamental.
En segundo lugar, muchas empresas y gerentes se enfocan en lograr metas sin importar el costo para los empleados. El resultado es baja productividad, competencia en lugar de trabajo en equipo colaborativo, rotación y baja moral. Si no se preocupa por su gente, la empatía y el liderazgo no son importantes.
La empatía es una habilidad fundamental de liderazgo
La empatía es una de las principales 5 capacidades cognitivas y rasgos de personalidad esenciales que todo líder debe tener. (Los otros son la autoconciencia, la confianza, el pensamiento crítico y la disciplina/autocontrol). Si no puede leer, comprender y reaccionar adecuadamente a los sentimientos de los miembros de su equipo, no será un líder. Al contrario, será un gerente de desconfianza que no podrá alcanzar la excelencia.
La empatía es una habilidad de análisis de datos
El liderazgo con empatía no es una debilidad, sino una habilidad de análisis de datos. Es la capacidad de leer y reflexionar sobre la experiencia emocional de otra persona. Al igual que la práctica de la autoconciencia, la empatía implica escanear grandes conjuntos de datos y clasificar qué es importante y qué información es esencial.
Esencialmente, el liderazgo con empatía es una herramienta de recopilación de datos neutral que le permite comprender el entorno humano en el que opera en la empresa. Hará mejores predicciones, desarrollará mejores tácticas, inspirará lealtad y se comunicará claramente con sensibilidad. Como cualquier otra habilidad de análisis de datos, los líderes deben aprender a tener empatía; la empatía no es innata.
Mucha gente confunde el liderazgo y la empatía con ser amable, consolar a las personas agobiadas o hacer felices a los demás. No es verdad. Como herramienta analítica de datos, la empatía es la capacidad de leer campos de datos emocionales, darles sentido y reflejar esas emociones al hablante. Si bien esto tiene el efecto de disminuir la ira y otras emociones fuertes, su propósito no es hacer que parezca amigable. La mayoría de las veces, en un entorno empresarial, será neutral.
¿Por qué aprender liderazgo con empatía?
La empatía es importante porque,
- Le da una idea de las motivaciones de otra persona.
- Le da la capacidad de juzgar si un candidato es adecuado para el puesto.
- Le dice cuáles son los puntos débiles de su cliente.
- Le permite satisfacer las verdaderas necesidades de su cliente.
- Le permite comprender cómo es probable que se comporte otra persona.
- Le da la capacidad de predecir las reacciones de otra persona, especialmente en las negociaciones.
- Le permite calmar a una persona enojada.
- Crea un equipo más leal, comprometido y productivo.
El liderazgo con empatía le da el poder de crear seguridad psicológica para sus equipos y su empresa.
Sin empatía, no tiene forma de entender lo que otras personas piensan, sienten y hacen a su alrededor. De hecho, se ha cegado a sí mismo a la información más valiosa que puede tener un líder.
Nuestra confianza en que podemos enfrentar los peligros que nos rodean depende de sentirnos seguros en un grupo. La empatía en el lugar de trabajo crea un espacio psicológicamente seguro.
La empatía está relacionada positivamente con el desempeño laboral. Los gerentes que practican el liderazgo empático hacia los subordinados directos son más considerados por sus jefes en su trabajo.
Los equipos dirigidos por personas con alta inteligencia emocional tienden a trabajar duro y perseverar en los momentos difíciles. También desarrollan lazos de confianza más profundos, que son esenciales cuando la situación laboral parece demasiado frágil. La empatía es una habilidad fundamental para desarrollar la inteligencia emocional.
Las escuelas de negocios no enseñan liderazgo con empatía
Desafortunadamente, las escuelas de negocios no enseñan empatía. La empatía no se enseña en ningún sistema educativo formal, aunque es una habilidad humana fundamental.
Primero, los profesores de negocios están más interesados en el análisis de datos cuantitativos que en el análisis de datos emocionales más sutil y desafiante. Son contraproducentes tanto profesional como temperamentalmente para dominar la empatía y la enseñanza como habilidad analítica de datos.
En segundo lugar, la empatía como campo de estudio es psicológica y neuropsicológica. El ímpetu académico por el estudio multidisciplinario impide que se desarrolle la experiencia en empatía en las escuelas de negocios.
Los líderes se quedan con cursos comerciales, consultores y entrenadores, muchos de los cuales no están calificados para enseñar empatía y liderazgo.
Señales de que puede necesitar más empatía
Como líder, necesita habilidades de empatía más fuertes.
¿Cómo sabe si debe desarrollar empatía? Aquí hay una lista de actitudes y comportamientos. Si marca más de dos o tres de estos coincidentes con usted, necesita fortalecer su empatía.
- Sus empleados permanecen callados en las reuniones, tienen miedo de hablar por temor a ser humillados o rechazados
- Necesita controlar todo y a todos
- Se pregunta por qué la gente trae tanto bagaje emocional al trabajo
- Pasa demasiado tiempo resolviendo conflictos, peleas y discusiones interpersonales
- Está más centrado en el resultado que en el proceso
- Se le considera frío, intenso, distante, inaccesible o arrogante
- La gente evita trabajar con usted
- Su lema es "mi camino o la ruta"
- Cree que la sensibilidad no tiene cabida en los negocios
- Cree que los humanos son racionales y que cualquier emoción es un signo de irracionalidad
- Cree que las emociones son débiles e irracionales
- No le gusta la alteración de las emociones
- Se muestra ansioso con personas sensibles
- Hace una declaración general de "Buen trabajo para todos" al final de un proyecto sin reconocer las contribuciones específicas que llevaron al éxito del mismo
¿Cómo puede convertirse en un líder más empático?
El liderazgo con empatía requiere un tipo diferente de escucha para recopilar y analizar otro tipo de datos. En lugar de escuchar palabras, aprenda a escuchar las emociones. El 93% de la información comunicada por humanos es no verbal. No aprendemos a prestar atención, comprender y utilizar sistemáticamente la información no verbal. Sin embargo, estudios recientes de escaneo cerebral han demostrado cómo nuestros cerebros procesan la información emocional. Recuerde: las emociones brindan información.
El liderazgo con empatía es un proceso de tres pasos. Cuando escucha, debe
- Ignorar las palabras
- Leer los campos de datos emocionales
- Responda a las emociones con una simple declaración "afirmativa".
Imagine un escenario en el que su empleado John acude a usted con un problema que viene arrastrando hace meses.
John: “Oye, quiero contarte algo. Los informes que recibo de Rebecca nunca parecen tener toda la información que necesito. Esto me está creando mucha dificultad para cumplir con mi obligación, lo que hace que parezca que no hago mi trabajo".
Usted (con indiferencia): "Bueno, a veces suceden cosas así".
Cuando dice algo como esto, está invalidando emocionalmente a John. La invalidación emocional ocurre cuando rechaza, juzga o intenta cambiar los sentimientos de otra persona. La invalidación emocional es la forma más común, generalizada e insidiosa de abuso emocional y es lo opuesto a la empatía.
O...
Usted (con simpatía): “Sí, este trabajo puede ser realmente frustrante. Lamento eso. Apuesto a que Rebecca lo resolverá y mejorará con el tiempo".
Cuando dice esto, nuevamente invalida los sentimientos de John y lo reprime.
O...
Usted (usando una declaración en “yo”), “Entiendo cómo te sientes. Lo resolveremos".
Usar una declaración en "yo" en la vieja forma de la psicología popular de "escucha activa" no es empatía porque refleja su comprensión, no los sentimientos de John. La única forma en que John sabrá que usted comprende es reflejando sus sentimientos reales sin interrumpir su comprensión.
O...
Usted (reflejando los sentimientos de John): “Estás frustrado y te sientes despreciado. Estás ansioso y preocupado. No sientes que tienes el control. Se le culpa por un problema que no ha creado. Sientes que te tratan injustamente".
Como puede ver, esto es muy diferente. Puede parecer condescendiente, grosero o entrometido decirle a alguien cómo se siente. La ciencia del cerebro muestra, sin embargo, que esta es la única forma de crear empatía. Además, aprenderá rápidamente que la otra persona está profundamente agradecida por su escucha y consideración.
Una vez que domina la habilidad de reflejar emociones, todo cambia. A esto lo llamo "Escuchar a otra persona para darle su lugar".
Conviértase en un líder con empatía y gane más poder y prestigio en su empresa. El tiempo que dedique a dominar la empatía como una forma sofisticada de análisis de datos conducirá a poderosas transformaciones en su empresa, carrera y vida personal.
Este artículo ha sido impreso con permiso de la página de Doug Noll.
English 
Español 