"Nada te hará más feliz en tu vida que dar".

Marc Benioff, cofundador y director general de Salesforce

Se suele decir que cuando eres bueno en algo, te aseguras de que la gente lo sepa. También se dice que cuando excel en algo, otros se asegurará de que la gente lo sepa. Productos, personas y organizaciones de los que vale la pena hablar Consigue de los que se habla. Y al hacerlo, adquieren publicidad gratuita y poderosa - ya que no existe una forma de marketing más fuerte y persuasiva que el boca a boca.

SalesforceLa empresa líder mundial en software de CRM basado en la nube, es sin duda una de esas organizaciones vale hablando de.

Desde su fundación en 1999, Salesforce ha alcanzado enormes niveles de éxito. No sólo su salida a bolsa ha sido uno de el las OPV más exitosas de la historia de las empresasPero la valoración de sus acciones ha aumentado constantemente año tras año. Al mismo tiempo, Salesforce no sólo ha alcanzado niveles superiores de rendimiento financiero, sino que también ha utilizado positivamente su software, su personal y sus recursos para apoyar el progreso de las comunidades en las que opera. Sin embargo, la clave del éxito de Salesforce nunca se ha basado en su software, sino en su capacidad para cultivar y fomentar una cultura basada en valores que impregnaba todo lo que hacían.

Cómo Marc Benioff fundó Salesforce

Marc Benioff fundó Salesforce en 1999 tras tomarse un año sabático en el que viajó por todo el mundo. En su libro TRAILBLAZER, detalla cómo, poco después de graduarse en la universidad, había conseguido lo que la mayoría de la gente consideraría un "trabajo de ensueño": un ingeniero de software en Oracle.

En Oracle, Marc Benioff prosperó. Su trabajo no pasó desapercibido, ya que fue promovido rápidamente y se convirtió en uno de los vicepresidentes más jóvenes de Oracle en ese momento. Sin embargo, Marc Benioff comparte cómo no estaba encontrando realmente el sentido y el propósito en el trabajo. No sentía ninguna sensación de plenitud y estaba perdiendo el interés por lo que hacía. Como resultado, decidió tomarse un año sabático y viajar por el mundo. Ese año, durante su año sabático, nació la idea de Salesforce.

Marc Benioff fundó Salesforce con una idea muy clara: ayudar a los propietarios de pequeñas empresas como su padre a acceder al software necesario para gestionar eficazmente relaciones con los clientes y sus actividades empresariales desde la nube a través de una tarifa de suscripción simple y plana.

Sin embargo, Marc Benioff quería que su negocio estuviera impulsado por objetivos mucho más impactantes y significativos que los simples beneficios. A través de Salesforce, imaginó una organización impulsada por valores basada en un auténtico y genuino esfuerzo por liderar un cambio positivo en sus comunidades para, en última instancia, elevar la humanidad.

La poderosa cultura corporativa de Salesforce

El modelo de negocio de Salesforce se basa en el imperativo de que las organizaciones desempeñen un papel fundamental en el ecosistema en el que operan.

En otras palabras, los objetivos empresariales de Salesforce no se centran únicamente en enriquecer a sus accionistas e inversores, sino también en repercutir positivamente cada uno de sus grupos de interés. Como resultado, los objetivos empresariales establecidos en Salesforce están alineados con los objetivos humanitarios y cuestiones sociales que rodean a sus comunidades. Adhiriéndose a la filosofía de "hacer el bien haciendo el bien", Salesforce se ha ganado el apoyo y la admiración de inversores, accionistas y clientes, y los empleados al tiempo que se alcanzan niveles superiores de rendimiento financiero.

Sin embargo, la pregunta sigue siendo: ¿cómo ha creado Salesforce una cultura tan poderosa impulsada por sus valores? Para responder a esta pregunta de forma exhaustiva, hay que observar las diferentes estrategias empresariales que Salesforce ha implementado dentro de su cultura de confía en. En Salesforce, la cultura consiste en mantenerse fiel a sus valores: los de la confianza, el éxito de los clientes, la innovación y la igualdad hacia sus accionistas, empleados, clientes y comunidades, y el planeta.      

Para empezar, la cultura organizativa de Salesforce se caracteriza por un entorno de colaboración y empatía en el que se anima a los empleados a aportar su yo más auténtico al trabajo. En Salesforce, los empleados encarnan el lema de la empresa de "Ohanaque significa "familia".

Los empleados de Salesforce trabajan colectivamente con un sentimiento compartido de responsabilidad, orgullo y propósito hacia su organización. y sus partes interesadas. Esta cultura ha creado una poderosa ventaja competitiva para Salesforce. Al adoptar dicha cultura, Salesforce no sólo ha sido nombrada constantemente como uno de los mejores empleadores para trabajar a nivel mundial, sino que también ha fomentado un entorno en el que los empleados pueden trabajar con su mejor nivel natural. Este entorno no sólo eleva la moral y la devoción de los empleados hacia su organización, sino que también potencia los impresionantes resultados financieros de Salesforce.

Cómo mide Salesforce el éxito

Salesforce mide el éxito de forma muy diferente a otras organizaciones.

Mientras que otras organizaciones se guían por la valoración de las acciones, la cuota de mercado y otras métricas, en Salesforce el éxito se mide por el éxito de sus clientes. La filosofía detrás de la noción de éxito de Salesforce se basa en el valor de Salesforce de éxito de los clientes - creen de corazón que Salesforce no puede crecer a menos que sus clientes tengan éxito junto con ellos.

Salesforce se esfuerza por proporcionar a sus clientes la asistencia y las herramientas necesarias para que puedan alcanzar sus objetivos empresariales. Además, Salesforce se esfuerza por socio con sus clientes a través de su software CRM. Salesforce se asegura de que las necesidades de sus clientes se aborden específicamente cuando éstos deciden incorporar su software a su negocio. Por ello, el software de Salesforce está diseñado específicamente para cada necesidades específicas e individuales del cliente. Al asociarse con sus clientes, Salesforce no se limita a proporcionar a todos sus clientes el mismo software genérico.

Al mismo tiempo, los ingenieros de Salesforce no se centran en las mejoras marginales del software, como una mayor velocidad o la creación de nuevas bases de datos, sino que empatizan con las necesidades específicas de los clientes y se aseguran de que se entienda el panorama general de lo que el cliente está tratando de lograr para, en última instancia, proporcionarles el mejor software de CRM posible. Salesforce ha demostrado que las organizaciones profundamente implicadas en el éxito de sus clientes alcanzan un rendimiento mucho mayor que las que no se ocupan de las necesidades específicas de los clientes.

Modelo 1-1-1 de Salesforce

Al mismo tiempo, el fundador y consejero delegado Marc Benioff inculcó en Salesforce lo que llegó a llamar el "Modelo 1-1-1". Este modelo consiste en donar 1% del producto de Salesforce, 1% de sus beneficios y 1% del tiempo de sus empleados para que las organizaciones sin ánimo de lucro y otras organizaciones benéficas puedan alcanzar sus objetivos.

Para donar el tiempo de sus empleados, todos los empleados de Salesforce tienen 7 días libres pagados al año para participar en el servicio comunitario de su preferencia. A través del modelo 1-1-1, Benioff incorporó en Salesforce la noción de integrarse positivamente en la sociedad mediante la retribución a sus comunidades circundantes.

La creación del Modelo 1-1-1 permitió a Salesforce, en lugar de realizar actos benéficos al azar anualmente, sumergir realmente los recursos, productos, tiempo y energía de Salesforce en la sociedad constantemente. Salesforce no se limita a donar su capital, sus productos, su personal y su dinero, sino que también hace un seguimiento del progreso y del impacto generado por su donación. Este modelo da vida al compromiso de Salesforce de elevar la humanidad, animando a los empleados a salir de la barrera y entrar activamente en la arena para implicarse en las luchas sociales, medioambientales y humanitarias de la sociedad.

Las diferentes formas en las que Salesforce entrelaza sus valores, su programa de responsabilidad social corporativa, una medida de éxito y añade significado y propósito al trabajo diario de sus empleados no sólo ha aumentado el rendimiento financiero de la organización, sino que también ha tenido un impacto positivo en lo más profundo de su núcleo, desde el dentro de. Los empleados de Salesforce el equipo lo quiere para integrarse en su sociedad y convertirse en ciudadanos activos dentro de sus comunidades, se el equipo lo quiere para devolver, ellos el equipo lo quiere para formar parte del "Ohana"La cultura de Salesforce, y los empleados el equipo lo quiere para formar parte de la impactante huella de Salesforce en el mundo.

Además, las investigaciones han demostrado que capacitar a los empleados para retribuir se ha relacionado con grandes beneficios para las organizaciones, ya que aumenta la productividad, la creatividad y la satisfacción de los empleados, al tiempo que también potencia la capacidad de la organización para contratar a los mejores talentos. Todo ello intensifica la capacidad de Salesforce para alcanzar y mantener un gran rendimiento organizativo.   

A través de su cultura, Salesforce ha creado un ecosistema integrado de valores dentro de su organización que impulsa el comportamiento, la conducta y las relaciones laborales de los empleados. Sus valores están entrelazados y son visibles en todos los aspectos de la organización. No es de extrañar que más del 80% de los empleados de Salesforce den algo a cambio. Los empleados de Salesforce están dispuestos a dedicar su tiempo y energía a los demás. Están comprometidos con el progreso de sus comunidades. Y colectivamente, como equipo y a través de su empresa, están cambiando el mundo.  

Por qué es importante la cultura impactante de Salesforce

Las organizaciones tienen el poder de transformar las comunidades y llevarlas a la prosperidad. Como unidad colectiva, las organizaciones que se integran plenamente en el ecosistema en el que operan tienen la capacidad de convertirse en agentes de cambio y progreso dentro de ellos, mejorando la vida de innumerables personas.

Salesforce lo ha probado y año tras año ha demostrado que convertirse en ciudadanos responsables dentro de sus comunidades es sinónimo de un rendimiento financiero y social superior. Convertirse en miembros activos de la sociedad ya no es algo que se espera que hagan las organizaciones, sino algo que debe a. No sólo es bueno para la sociedad, es también bueno para los negocios.

Las empresas dirigidas con el mayor grado de humano Los valores serán, como ha demostrado el modelo de negocio de Salesforce, los que hagan avanzar al mundo.    

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