“La cultura empresarial es importante. La forma en que la dirección decide tratar a su gente influye en todo, para bien o para mal.“

Simon Sinek

Southwest Airlines La cultura y las prácticas de gestión de personas nutren y desarrollan su brillante capital humano.

El enfoque de la empresa en la construcción y el mantenimiento de su cultura y sus prácticas de gestión de personal está dando claramente resultados: Southwest ofrece el servicio de atención al cliente más valorado del sector de las aerolíneas, tiene la mayor ocupación de asientos por vuelo, los empleados más productivos y se ha hecho merecedora de los prestigiosos premios "Best Places to Work".

El éxito de la cultura de Southwest Airlines también es visible en los excelentes resultados financieros de la empresa. Las prácticas de gestión de personas y la cultura de Southwest permiten a la empresa lograr una fuerte ventaja competitiva sobre sus rivales.

Sólo por detrás de Delta Airlines, Southwest Airlines es la segunda compañía aérea del mundo en cuanto al número anual de pasajeros embarcados, con más de 147 millones. Sin embargo, en Estados Unidos, Southwest supera ampliamente a Delta, American, United y otras aerolíneas.

El suroeste ha sido la única gran compañía aérea mundial que ha sido rentable durante más de 45 años consecutivos. Sin su cultura edificante, Southwest no habría podido ser nombrada una de La fortuna Empresas más admiradas desde hace más de 23 años en una fila.   

¿Qué hace que la cultura de Southwest Airlines sea tan única?

Desde su fundación en 1967, esta compañía aérea con sede en Texas se ha forjado una reputación de pensar de forma innovadora. Sus fundadores, desde muy pronto, decidieron pensar y actuar de forma diferente a lo que eran las prácticas habituales del sector aéreo en ese momento.

Detallamos algunas de las muchas cualidades que hacen que la cultura de Southwest Arlines sea tan empoderadora.

El "espíritu guerrero" de Southwest

Sin duda, la empresa mentalidad de guerrero desempeña un papel fundamental en la formación del comportamiento de los empleados.

Desde su aparición, las aerolíneas rivales han envidiado el sencillo pero brillante modelo de negocio de Southwest. En sus primeros años, Southwest tuvo que sortear y superar los abrumadores contratiempos normativos y operativos que sus rivales les propusieron para impedir el lanzamiento de Southwest y evitar la pérdida de cuota de mercado. Sin embargo, los fundadores de Southwest persistieron y llevaron a la empresa a la enorme historia de éxito que es hoy.

Como resultado, un La cultura del "sí se puede nació en Southwest que permite a los empleados aceptar los contratiempos, pensar de forma creativa y superar a sus rivales.

En Southwest Airlines, lo primero son los empleados, no los clientes

Los fundadores de Southwest Airlines, Herb Kelleher y Gary Kelly, se aseguraron de establecer y promover su receta secreta para salvaguardar su cultura. A diferencia de otras organizaciones que ponen a los clientes en primer lugar, Southwest pone un prioridad al bienestar de sus empleados.

La empresa se asegura de que cada empleado recién contratado encaje en la cultura de la empresa, centrándose en la contratación de actitud en lugar de habilidades. En su opinión, las habilidades siempre se pueden aprender. Las actitudes, en cambio, son una historia completamente diferente.  

Cultivar y mantener un ambiente de trabajo edificante

Los directivos de Southwest Airlines también hacen hincapié en ofrecer a los empleados una un lugar de trabajo único, estimulante y divertido ofreciendo a los empleados mucha autonomía y oportunidades de crecimiento personal. No es de extrañar que la mayoría de los ascensos en Southwest procedan de candidatos internos y que la empresa tenga una de las tasas de rotación de empleados más bajas del sector.

Southwest Airlines asegura, como resultado, para atraer y retener a los mejores talentos. Es una política públicamente conocida que en Southwest, "ningún empleado será castigado por usar el buen juicio y el viejo sentido común, sean cuales sean las normas. Los empleados deben inclinarse hacia el cliente. Seguimos la Regla de Oro."

En la siguiente infografía podemos detallar todos los factores que hacen que la cultura corporativa de Southwest Airlines sea brillante, impulsando a la compañía a alcanzar sus objetivos estratégicos y financieros.  

Southwest Airlines hace un esfuerzo extraordinario orquestando su cultura y construyéndolo para mantenerla viva, para que su cultura supere las pruebas del tiempo.

Como dijo el director general Gary Kelly, "Algunas cosas no cambiarán. Seguiremos esperando que nuestra gente viva lo que describimos como el "Estilo Southwest", que consiste en tener un espíritu guerrero, un corazón de servidor y una actitud divertida. Esas tres cosas han definido nuestra cultura durante 36 años."  

Esfuerzos de la empresa como su "Comité de Cultura Corporativa", que se centra en la promoción de los empleados que han ofrecido lo que Southwest llama "un servicio positivamente escandaloso," garantizar que El camino del suroeste sigue brillando. El comité se encarga de idear homenajes, celebraciones y concursos con la intención de fomentar, perpetuar y mantener la cultura de Southwest.

Programas de reconocimiento de los empleados

Al mismo tiempo, Southwest gestión pone un gran énfasis en la concesión de varios programas de reconocimiento a los empleados que han demostrado la cultura y los valores de la empresa de forma extraordinaria.

Southwest también mejora el compromiso de los empleados a través de su "Programa de Mentores CoHearts", en el que los empleados pueden disfrutar de beneficios de coaching y mentoring para impulsar su desarrollo personal. Además, "As The Plane Turns" es también un programa patrocinado por la empresa en el que los vídeos trimestrales muestran actualizaciones de la empresa, elogios de los ejecutivos y otras iniciativas para impulsar el compromiso.

Los empleados de Southwest Airlines también pueden llevar la cuenta del número de estrellas que reciben a través de los premios de la compañía mediante el programa "SWAG" (Southwest Airlines Gratitude), que permite a los empleados utilizar sus estrellas ganadas como "puntos" para acceder a beneficios exclusivos.      

Para la dirección de Southwest, la convincente sinergia entre la cultura de la empresa, las estrategias de negocio y las prácticas de gestión de personas permite a la empresa mantener bajos los índices de rotación de empleados y, al mismo tiempo, aumentar su productividad y niveles de participación, ingredientes clave para el éxito a largo plazo de toda empresa.

Prácticas de gestión de personal de Southwest Airlines

La cultura de Southwest Airlines y las prácticas de gestión de personas van de la mano.

Están entrelazados, ya que uno ayuda a añadir valor al otro. Al igual que las prácticas de gestión de personas de Southwest Airlines contribuyen a alimentar y dar vida a su edificante cultura empresarial, los resultados estratégicos y financieros que Southwest obtiene de su cultura demuestran que sus prácticas de gestión de personas funcionan.

La siguiente infografía ilustra las diferentes estrategias que utiliza Southwest y que encarnan el corazón y el alma de sus prácticas de gestión de personas:   

La cultura y las prácticas de gestión de personas de Southwest Airlines demuestran que las organizaciones que se centran en potenciar el crecimiento personal de sus empleados acaban logrando un rendimiento organizativo superior sostenible y a largo plazo.   

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