“El marketing se trata de valores. Es un mundo complicado y ruidoso, y no vamos a tener la oportunidad de que la gente recuerde mucho de nosotros. Ninguna empresa lo es. Así que tenemos que ser muy claros sobre lo que queremos que sepan sobre nosotros ".

Steve Jobs, cofundador y ex director ejecutivo de Apple

Como apasionado del marketing, a menudo me he encontrado en un debate particularmente intenso con mis compañeros sobre un tema intrigante: el marketing es, dentro de una empresa, la función de un departamento.

A menudo se cree que el trabajo exclusivo de los especialistas en marketing es atraer clientes, difundir mensajes, liderar nuevas campañas, generar clientes potenciales, administrar las redes sociales, generar participación y fidelizar a los clientes. Sin embargo, creer obstaculiza peligrosamente el potencial y la capacidad de marketing de una empresa.

El asunto es que el marketing abarca un espectro mucho más amplio. El marketing es un papel demasiado importante para dejarlo en manos de los especialistas en marketing de una empresa. Todos deben incorporarse al equipo de marketing de la empresa.

Imagínese ir de excursión con un grupo de amigos a un hermoso lugar lleno de magníficos paisajes y animales fascinantes. Digamos que solo uno de ustedes llevó una cámara; nadie más pensó en tomar fotografías. Imagine a todos estos animales exóticos pasando y los bellos paisajes que todos están ansiosos por ver. Sin embargo, solo uno de ustedes puede hacerlo. El único amigo que sostiene la cámara no solo será el único capaz de capturar esos momentos, sino que también tendrá que distribuir las imágenes al resto del grupo. La capacidad del grupo para obtener los recuerdos no solo será limitada, sino que también será dependiente de las habilidades fotográficas de una persona.

El marketing lo abarca todo

Lo mismo ocurre cuando se trata de marketing dentro de una empresa. El marketing debe ser una tarea colectiva. La realidad es que todas las personas que trabajan en la empresa dice algo sobre la organización. Y viceversa. Así como los empleados son una parte integral de una empresa, la empresa debe ser una parte esencial de cada empleado. Cada uno debería decir algo sobre el otro.

Como resultado, el marketing se convierte en un rol integrado y holístico que cada unode los empleados comparte la responsabilidad de realizar. Al igual que con la cámara en el ejemplo del viaje de senderismo, habrá un potencial mucho mayor y muchas más oportunidades para capturar cuando todos se involucren.

Por lo tanto, la capacidad de una empresa para lograr sus objetivos y mantener el desempeño financiero se intensificará aún más cuando sus empleados comprendan el papel que desempeña cada uno de ellos para atraer, deleitar y retener a los clientes. Por ejemplo, la forma en que los empleados interactúan entre sí dice algo sobre una empresa.

Del mismo modo, la forma en que se saluda a los clientes dice algo sobre una empresa. La forma en que se trata a las partes interesadas dice algo sobre una empresa. El ambiente de trabajo y la cultura organizacional, también, deberían decir algo sobre una empresa. Todo lo que una empresa hace y dice debe decir algo sobre los valores que más aprecia una empresa: los valores por los que se guía una empresa.

Lo más fascinante de todo esto es que nada pasa desapercibido ni invisible en nuestro mundo moderno y globalizado. Los medios de comunicación se asegurarán de ello: los periódicos, las revistas, las redes sociales y la prensa ayudarán al público a conocer las cosas buenas o malas que suceden dentro de una empresa. Estas noticias inevitablemente llegarán a los ojos y oídos de los consumidores, dejando a las empresas vulnerables al sentimiento del consumidor hacia su marca. Como resultado, el papel integral del marketing crece aún más. Atraer, deleitar y retener a los clientes, entonces, se convierte en una responsabilidad de "manos a la obra".

Lo que los clientes escuchan y ven acerca de una empresa definirá invariablemente su apoyo o disgusto hacia esa empresa. Y el poder y la decisión de los clientes no deben subestimarse. A través de su decisión de consumo, los clientes tienen un gran poder. Además, las empresas deben tener cuidado con el hecho de que hoy es más fácil que nunca expresar la opinión de uno, a través de la diversa cantidad de plataformas digitales disponibles. Glassdoor, Yelp, Facebook, Twitter, Instagram y otras plataformas sociales hacen que sea más fácil que nunca para los clientes y empleados expresar sus pensamientos y opiniones hacia las empresas.

Dicho factor debería permitir a las empresas inculcar en su entorno de trabajo una cultura impulsada por valores en la que los empleados se sientan valorados. Ir a trabajar, en lugar de ser una tarea que realizar, debería convertirse en una responsabilidad de la que sentirse orgulloso, una de la que se pueda derivar el significado y el propósito. Las empresas que facilitan dichos entornos, en última instancia, convertirán a sus empleados en grandes especialistas en marketing que hablarán maravillas de su empresa y trabajarán duro para hacer que la empresa se sienta orgullosa.

El marketing es y siempre será holístico. Los especialistas en marketing lo saben inconscientemente. Los clientes, en cambio, lo saben perfectamente. La mejor parte de todo esto es que se pueden obtener grandes logros cuando todos en una empresa se dirigen hacia la misma dirección. Los empleados felices significan clientes felices. Clientes felices y los empleados felices significan prensa y medios positivos. La prensa y los medios positivos significan publicidad gratuita, ya que compartirán las cosas buenas de una empresa con el público. Los clientes, los empleados, la prensa y los medios de comunicación satisfechos generarán un aumento de las ventas, la participación de mercado, la valoración de las acciones y el potencial de expansión. Comprender el panorama general del marketing es beneficioso para cualquier empresa.

El ciclo de marketing comienza... no con sus clientes, sino con sus empleados

Sin embargo, para poner en marcha un ciclo tan esclarecedor y rentable, la pregunta sigue siendo: ¿Cómo puede mantener felices a sus empleados?

La respuesta puede parecer simple, pero es muy profunda. La mejor manera de mantener contentos a sus empleados, lo que generará clientes felices, prensa positiva y publicidad gratuita, es dirigir lo que el marketing hace mejor adentro mejor que afuera de la empresa. Afuera los esfuerzos de marketing incluyen, según lo define la descripción del puesto de marketing, realizar esfuerzos para difundir campañas, interacción y compromiso con el cliente, ventas y fidelización hacia una marca. A través de esfuerzos externos, el marketing realizará anuncios en Google, Facebook y otras plataformas digitales y se asegurará de que sus plataformas digitales sean compatibles con SEO. Solo el marketing puede hacer eso. Y podrían sobresalir en eso. El marketing hará todo lo que esté a su alcance para complacer a los clientes. Pero, ¿qué pasa con los esfuerzos para mantener felices a sus clientes internos, los empleados de una empresa?

Recuerde, el ciclo comienza con los empleados. Por lo tanto, ignore esas creencias que afirman que el cliente siempre es lo primero. Los empleados son los que siempre son prioridad. Hay una variedad de formas en las que las empresas pueden complacer a los empleados, y no deberían limitarse sólo a ofrecer salarios competitivos. Si bien el dinero siempre será un factor, ganarse a los empleados no se trata de conquistar sus mentes, se trata de ganar sus corazones. Se gana el corazón de los empleados a través de planes de progreso y desarrollo profesional, sesiones formales de capacitación, ofreciendo una cultura de trabajo colaborativa y participativa, haciéndolos parte de decisiones importantes, diferentes tipos de beneficios, horarios de trabajo flexibles, la opción de trabajar desde casa y - lo más importante, a través del reconocimiento.

Reconozca a los empleados para transformarlos en máquinas de marketing

El reconocimiento es la forma más poderosa de inspiración y motivación que puede recibir un empleado.

Imagínese lo que sucedería si un entrenador de baloncesto ignorara a su mejor jugador en el equipo. Como su entrenador lo ignora, sus compañeros harán lo mismo. Sin embargo, está ganando el salario más alto del equipo. ¿Se sentiría feliz el jugador de mejor rendimiento? ¿Se sentiría valorado? ¿Será probable que se quede en el equipo? Probablemente le pedirá a su agente que busque nuevas oportunidades en otros equipos, que, dado su talento y reputación, serán suficientes. Lo mismo ocurre en los negocios con empleados de alto rendimiento.

Los reconocimientos como los premios al "Empleado del mes" son muy útiles. A diferencia del dinero, tales reconocimientos atraen el corazón de los empleados. Las empresas deben despertar esas emociones en los empleados para capitalizar sus beneficios: niveles más altos de productividad y creatividad, moral del equipo y tasas de retención de empleados. Sin embargo, estos reconocimientos deben otorgarse estratégicamente: deben otorgarse con la audiencia que el empleado más valora. Para algunos, podría ser en familia: unas vacaciones familiares pagadas en la playa o esquiar significarían mucho para él / ella. Para otros, podría ser su jefe: una nota personal de su jefe y una foto con él / ella ganando el premio despertarían las emociones más profundas. Otros pueden disfrutar de las notas personales y los cumplidos de los clientes. Las empresas deben aprovechar esta increíble oportunidad para ganarse a sus empleados.

El reconocimiento es la forma más poderosa de inspiración y motivación que puede recibir un empleado.

El marketing abarca todos los aspectos y áreas de una empresa, tanto dentro como fuera de ella. Cuanto mejor lo entiendan las empresas, mejor será su desempeño.