Recientemente, recompilé diez frases favoritas de servicio al cliente para esta columna. Estas fueron las frases favoritas de otras luminarias empresariales y líderes de opinión. Varias personas preguntaron: "¿Por qué no incluiste ninguna de tus frases?" ¡Gran pregunta! Entonces, en mi deseo de darles a los clientes (y lectores) lo que quieren, aquí hay diez frases favoritas que he escrito.

1. "El servicio al cliente no es un departamento. Es una filosofía que debe ser adoptada por todos los departamentos".

 Llevo predicando esto desde el principio de mi carrera, allá por los años 80. El servicio al cliente es algo que todos hacemos, tanto para nuestros clientes externos como para nuestros clientes internos.

2. "Haga con sus empleados lo que quiere que hagan con sus clientes". 

Esto es lo que yo llamo la Regla de Oro del Empleado. Trate a las personas que trabajan para usted como quiere que se trate a sus clientes. No puede esperar que los empleados se comporten de forma diferente a sus jefes y dirigentes.

3. "Lo que ocurre en el interior de su empresa lo sienten sus clientes en el exterior". 

Este es un excelente seguimiento de la Regla de oro del empleado. Los empleados felices tienden a crear clientes satisfechos. Si tiene una empresa que se enfoca en su propia gente de la manera correcta, los clientes la experimentarán.

4. "La mejor tecnología del mundo no puede sustituir a la herramienta definitiva de creación de relaciones entre un cliente y una empresa: el toque humano". 

Otra forma de decir esto es, "No se puede automatizar una relación". (Por muy buena que sea su tecnología, el cliente querrá hablar con una persona en directo en algún momento. Hágalo fácil y cómodo, y utilice esa interacción para aumentar la confianza del cliente en su empresa/marca.

5. "Para el cliente, usted es la empresa". 

Muchos clientes dirán: “Me encanta hacer negocios con ellos”. Quiénes son ellos A menudo se trata de una sola persona, y esa persona que está interactuando con el cliente tiene lo que yo llamo "La responsabilidad impresionante". En un momento dado, una persona representa a toda la empresa o marca y a todas las personas que trabajan en ella. A menudo pregunto al público en mis programas de conferencias: "¿Está preparado y dispuesto a aceptar esa impresionante responsabilidad?".

6. "La coherencia no significa que nunca tenga un problema. Significa que sus clientes pueden contar con usted si alguna vez hay un problema". 

Nadie -y ninguna empresa- es perfecto. Pero pueden sobresalir cuando hay problemas. Usted quiere que sus clientes digan: "Incluso cuando hay un problema, sé que puedo siempre contar con ellos para que me cuiden". Ese es el tipo de coherencia que quiero y espero en una empresa.

7. "La amabilidad y la cortesía son la base de una experiencia positiva para el cliente". 

Usé palabras diferentes, pero el significado es el mismo: ¡Sea amable! Por ejemplo, puede ir a un restaurante y disfrutar de una comida increíble, pero si el servidor y el resto del personal son groseros, probablemente no regrese. La amabilidad y la cortesía (ser amable) son fundamentales para el objetivo de la experiencia del cliente.

8. "Recuerde... Por muy buenos que sean sus comentarios, siempre vuelve a empezar con el siguiente cliente". 

No importa lo buenos (o malos) que hayamos sido con nuestro último cliente, la siguiente interacción con el siguiente cliente es una oportunidad para volver a empezar. Cada cliente merece recibir un esfuerzo renovado de lo mejor que puede ofrecer.

9. "Cuanto más fácil sea hacer negocios con usted, más contentos estarán sus clientes". 

Más fácil es ser más conveniente. A los clientes les encanta la comodidad y le elegirán a usted en lugar de a la competencia si es más fácil hacer negocios con usted. Y a menudo, pagarán más.

10. "Una marca se define por la experiencia del cliente. La experiencia la ofrecen los empleados".

Concluyo con esta frase ya que trae algunas ideas importantes mencionadas en frases anteriores. Se trata de los empleados. La empresa no entrega el servicio y la experiencia del cliente, esto lo hacen los empleados. Con la actitud correcta, se deben contratar, capacitar adecuadamente y empoderar a los empleados correctos para brindar una experiencia fantástica al cliente.

Este artículo ha sido impreso con permiso de la página de Forbes de Shep Hyken.