La importancia de la estrategia de marca ha aumentado durante COVID-19. Desde el éxito de la gestión de campañas publicitarias a apoyar a nuestra comunidad con problemas económicos y mentalesLa estrategia de marca de las empresas está desempeñando un papel fundamental en la forma de humanitario y empático son hacia los consumidores.

Si el último año de nuestras vidas ha servido para algo, ha demostrado lo rápido que puede cambiar el mundo en cuestión de segundos.

Desde la vida personal hasta la interacción comunitaria cotidiana, hemos sido testigos de cómo el mundo entero se enfrenta a los efectos de la pandemia que han cambiado la vida. Las consecuencias del COVID-19 han cambiado drásticamente todo el panorama empresarial tal y como lo conocíamos. Tanto los consumidores como las empresas se han transformado.

No sólo han cambiado los comportamientos de compra de los consumidores, sino que ahora esperan más de las empresas que apoyan.

La pregunta sigue siendo cómo debe una empresa navegar y adaptar su estrategias de marca en estos tiempos sin precedentes?

Cómo COVID-19 alteró la estrategia de la marca

Por su propia definición, la estrategia de la marca es a "plan a largo plazo para el desarrollo de una marca de éxito con el fin de alcanzar objetivos específicos."

Si se aplica correctamente, una estrategia de marca afecta a todas las facetas de una empresa. Una estrategia de marca bien definida debe estar directamente relacionada no sólo con el panorama competitivo, sino sobre todo con el necesidades y emociones del consumidor.

La investigación de la encuesta muestra que la mayoría de los consumidores quiere que las empresas den prioridad al servicio público, al propósito de la marca y a la salud pública, por encima de los esfuerzos de marketing descarados.

Cohete de crecimiento los siguientes datos estadísticos:

• 37% de los consumidores encuestados quieren que las marcas sigan haciendo publicidad con normalidad.
• 75% de los consumidores encuestados creen que las marcas deben abordar la COVID-19 y transmitir mensajes socialmente responsables.
• 56% de los consumidores encuestados tienen interés en las iniciativas de una marca para luchar contra la COVID-19.

Si bien existe un desacuerdo sobre la idoneidad de las diversas tácticas de respuesta propuestas por las marcas, hay un hecho que permanece: toda respuesta al COVID-19 debe gestionarse con la mayor empatía hacia los consumidores, así como con una atención vigilante a los detalles. Debido a la insensibilidad de los mensajes, muchas marcas han sido criticadas por sus campañas inoportunas y su falta de previsión.

Un ejemplo de una empresa que fue víctima de este desafortunado momento fue KFC cuando se preparaba para lanzar su campaña de vídeo "Finger Lickin Good". Es comprensible, esta campaña fue mal recibida por el público mientras la conciencia mundial sobre la salud y la higiene crecía a ritmos astronómicos. KFC recibió una gran cantidad de quejas que finalmente le obligaron a suspender la campaña y a eliminar de su menú su característica salsa "Finger Lickin Good".

Sabemos cómo es el fracaso de una estrategia de marca, pero ¿qué supondría el éxito en las circunstancias de COVID-19?

Hay dos factores importantes que influyen en la supervivencia de la estrategia de marca de una empresa: abrazando cambio y adaptando rápidamente a lo inesperado. Una diferencia clave entre una estrategia de marca que sobrevivirá y otra que se hundirá durante la COVID-19 es dar prioridad a los consumidores y a la comunidad sobre el flujo de caja.

Las estrategias de marca que se centran en cómo las empresas pueden añadir valor a sus clientes, empleados y su causa durante el COVID-19 tienen más probabilidades de sobrevivir que las que se oponen obstinadamente a la repriorización.

Empresas con estrategias de marca COVID-19 de éxito:

1. BetterHelp

BetterHelp y otras plataformas de terapia electrónica han visto un aumento significativo de la participación de los usuarios porque ofrecen una propuesta de valor inigualable a los consumidores encerrados.

BetterHelp reconoció inmediatamente la utilidad de su plataforma. Se dio cuenta de que aumentar la necesidad de profesionales de la salud mental era fundamental para apoyar la salud mental de las personas.

Esta necesidad va más allá de COVID-19 también, ya que la accesibilidad de las opciones de salud mental adecuadas para las personas de bajos ingresos es asombrosamente baja. La combinación del estrés relacionado con la salud, las restricciones de viaje y la complejidad general de las relaciones y la conexión durante este tiempo han aumentado el mercado de las aplicaciones de terapia electrónica.

BetterHelp ha evaluado de forma experta la necesidad de un afrontamiento comunitario y ha desarrollado toda una campaña en torno a la oferta de ese servicio.

2. Nike

En medio de COVID-19, Nike reconoció que la mayor parte de su negocio dependía de los deportes de equipo y del acceso de la gente a los gimnasios, ambos limitados.

Nike modificó sus estrategias de marketing para adaptarse a la COVID-19. Lanzó su Campaña #PlayInside y #PlayForTheWorld que anima a los consumidores a ser activos, sin dejar de seguir los protocolos de seguridad.

Esta campaña funciona porque se adentra en las necesidades y emociones del consumidor sin comprometer la identidad de la marca Nike. Los esfuerzos de respuesta de Nike van más allá de un simple hashtag e incluyen tácticas más accionables como la fabricación y donación de equipos de protección personal a varias organizaciones de atención sanitaria en los Estados Unidos.

3. Google

Al comienzo de la pandemia, Google sabía que su plataforma sería la principal fuente a la que acudiría la gente para obtener información relacionada con la COVID-19. Rápidamente se evaluó que había una sequía de información y que Google estaba en condiciones de proporcionarla.

Para ello, Anuncios prohibidos por Google que mencionan el coronavirus en un intento de evitar el lucro y la difusión intencionada de información errónea. Google dirigió su atención a proporcionar a sus usuarios la información más precisa, actualizada y útil sobre todo lo relacionado con el COVID-19. Este esfuerzo potenció la identidad de marca de Google, ya que su declaración principal es crear un sentido de comunidad compartida, incluso cuando están físicamente separados.

Cada marca ha tenido sus propios métodos para responder y hacer frente a la crisis. Algunas han permanecido en silencio, pasando desapercibidas, una táctica comprensible teniendo en cuenta lo delicado de la situación.

Otras marcas, sin embargo, vieron en la COVID-19 una oportunidad para pivotar su modelo de negocio. Esta táctica implica un mayor riesgo, con el potencial de un mayor rendimiento.

Los 7 factores que hay que tener en cuenta para crear una estrategia de marca positiva COVID-19:

1) Ser útil

2) Comunicación digital perfecta

3) Mostrar empatía y conciencia

4) Controlar la evolución de las expectativas

5) Formar parte de la comunidad

6) Apoyar la causa

7) Continuar el diálogo

Las empresas que convierten su estrategia de marca en acciones relevantes y oportunas obtienen la mayor respuesta positiva del mercado.

La clave de la estrategia de la marca durante la COVID-19 es tener un interés genuino y creado en añadir valor a los consumidores, los trabajadores y la comunidad.