La interpretación estándar del lugar de trabajo ha cambiado drásticamente en los últimos años. Con el aumento de trabajo desde casa opciones y semanas de trabajo híbridas, el lugar de trabajo se ha convertido en un sitio donde los empleados pueden construir espacios de crecimiento y reflexión individual, a menudo mezclando lo profesional con lo personal. 

Los empleados son una parte crucial del éxito de cualquier empresa. Ya sea para alcanzar los objetivos diarios, mantener la fidelidad de los clientes o mantener la imagen de la empresa, los empleados son la columna vertebral de las compañías. Aunque las empresas ponen de su parte invirtiendo en la atención al cliente y en herramientas que ayuden a establecer una relación entre el empleado y el jefe, la mayoría no incorpora la herramienta más importante que todos llevamos dentro: priorizar comunicación interna y la gestión de conversaciones cruciales.

La comunicación en el lugar de trabajo es esencial para mantener una organización en pie. Como alguien que ha trabajado en múltiples entornos profesionales, sé que puede ser difícil comunicarse o iniciar conversaciones con nuestros compañeros de trabajo y gerentes simplemente para mantener un perfil profesional. Como humanos, tendemos a gravitar hacia la comunicación y las conversaciones para sentirnos conectados, comprendidos y apreciados. Sin tener un entorno seguro para expresar nuestras inquietudes, ¿cómo podemos asegurarnos de que nuestro valor está siendo visto? 

Nuestros entornos laborales nos han condicionado a creer que el único valor en el trabajo proviene del éxito externo. Simon Sinek expresó en un Charla TED que la variable clave para el éxito de una organización reside en la capacidad de los líderes para hacer que los empleados se sientan seguros. Simon Sinek detalla que los líderes no deben centrarse solo en los números, sino también en la seguridad psicológica de las personas.

Es fácil que las empresas se desvíen hacia formas de comunicación externas. La comunicación externa, que se centra únicamente en el progreso cuantitativo como determinante del éxito, suele ser el camino más fácil. La comunicación interna, en cambio, se centra en el valor de las relaciones con los empleados.

Sin un camino claro hacia la comunicación interna, ¿cómo podrían los empleados sentirse seguros para expresar sus preocupaciones o frustraciones de forma profesional a sus supervisores y compañeros de trabajo? Es responsabilidad de los líderes establecer seguridad psicológica dentro de sus equipos. El liderazgo es mucho más que un rango o un título. Es un estilo de vida que genera efectos a largo plazo en cualquier entorno.

Por suerte, hay muchas herramientas que las empresas, los empleados y los profesionales pueden empezar a aplicar en sus equipos para hacer que el lugar de trabajo más divertido y agradable para todos. La clave para dominar las relaciones internas pasa por una comunicación seria y por permitir que todos expresen sus preocupaciones y pensamientos en un entorno seguro. Y ahí es donde entran en juego las conversaciones cruciales.

La importancia de las conversaciones cruciales para construir la seguridad psicológica

Lo hayas vivido o no, todos hemos tenido que mantener conversaciones cruciales en algún momento de nuestras vidas. Las conversaciones cruciales pueden darse entre un empleado y su jefe, amigos, familiares, profesores, deportistas y sus entrenadores, y muchos más.

Estas conversaciones tienen como objetivo abarcar los problemas y utilizar formas más sanas de entender y mitigar cualquier situación en cualquier entorno profesional o personal. Aunque estas conversaciones están estructuradas para tratar situaciones personales, las habilidades y los avances que surgen de estas conversaciones pueden ser esenciales para crear vínculos, confianza y fiabilidad. En Conversaciones cruciales: Herramientas para hablar cuando hay mucho en juegoLos autores Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan y Al Swizler destacan la importancia de estructurar técnicas de conversación positiva con la esperanza de encontrar un significado compartido y un terreno común.  

Las conversaciones cruciales suelen contener tres características principales: opiniones opuestas, mucho en juego y emociones fuertes. Por experiencia, todos hemos tenido que lidiar con algún tipo de situación que inhibe estos tres puntos cruciales en cualquier conversación. 

Estas características nos permiten evaluar la dirección que queremos dar a la conversación. Los autores de Conversaciones cruciales han modelado seis pasos únicos que destacan el éxito de las conversaciones. Son los siguientes.

1. Empezar por el corazón

El corazón alberga todas las emociones que sentimos. Nos permite ser vulnerables en cualquier situación. Tiene que haber un entorno en el que se mantenga el respeto y se vean, escuchen y validen todas las emociones. Al ahondar en nuestro corazón y sacar a la luz emociones reales y verdaderas, podemos explorar cambios dinámicos en la conversación.

Las conversaciones en el lugar de trabajo tienden a tratar los temas de manera estrictamente profesional. Aunque no hay nada malo en un enfoque profesional, hablar desde el corazón a menudo implica un enfoque más personal. Si el entorno laboral penaliza la vulnerabilidad, puede ser un reto expresar emociones, pensamientos y preocupaciones consideradas privadas.

2. Mantener el diálogo

Mantener el diálogo nos permite mantener el rumbo y no dejar que nuestras emociones nos superen. Es esencial tener en cuenta el respeto entre las partes implicadas, ya que estas conversaciones pueden tener lo que está en juego. Una buena regla general para mantener el diálogo es centrarse en el relación en lugar de la posición de cada parte. De este modo, la atención se centra en resolver el problema al tiempo que se mantiene una relación sólida.

3. Crear un fondo común de significado

El propósito de las conversaciones cruciales se basa en la comprensión por qué y cómo una situación iniciada. La creación de un conjunto de significados compartidos permite a ambas partes reflexionar, respetar y validar todas las emociones, acciones y acontecimientos presentes. Aunque no estemos de acuerdo en algunos aspectos, es importante escuchar y comprender cómo influyen esos sentimientos en la comunicación. Los autores utilizan este diagrama de flujo para simplificar el camino hacia el significado compartido:

4. Haz que sea seguro

La seguridad es crucial a la hora de establecer un vínculo de comunicación exitoso. Garantizar que proporciona un entorno seguro para que sus empleados y compañeros de trabajo se sientan cómodos al hablar reafirma su compromiso con el liderazgo en seguridad.

Construir la seguridad psicológica en el lugar de trabajo es algo más que proporcionar una atmósfera segura. Se trata de permitir que sus empleados construyan una cultura de la confianza y una comunicación abierta. La responsabilidad entre ambas partes es también un elemento clave para mantener un diálogo seguro y abierto.

5. No te enganches ni enganches a otros por la emoción

Como seres humanos, nuestras emociones pueden dominar nuestras acciones. Aunque reconocer nuestros sentimientos es una acción válida en las conversaciones cruciales, no deberían influir completamente en nuestras decisiones ni en los resultados. Conocimientos prácticos de la Escuela de Negocios de Harvard explora la opción de construir un plan de acción que utiliza diferentes elementos de diálogo. Estos elementos incluyen las emociones, la retroalimentación y los datos para crear un plan sistémico que trabaje para realinear la empresa, su cultura de trabajo y sus valores.

6. Acordar un plan de acción

Una llamada a la acción garantiza que ambas partes han acordado seguir avanzando para ayudar a establecer una solución significativa a la situación de la que se ha hablado. Este plan de acción suele incluir un propósito mutuo en el que cada persona, grupo o afiliado se compromete a avanzar con un objetivo en mente. Estos planes también incluyen estrategias y habilidades que pueden practicarse para evitar que se produzcan futuros conflictos. 

Conversaciones cruciales en el futuro

A medida que avanzamos en las actividades en persona, debemos reconocer el impacto físico que tienen las conversaciones en nuestra vida cotidiana. Para algunos, las conversaciones cara a cara tienen un poder único que no puede trascender a través de una pantalla. Estar físicamente presente en cualquier tipo de escenario nos permite dejar correr inmediatamente nuestra curiosidad y empezar a buscar las valiosas conexiones que antes teníamos. Tener la capacidad de mantener conversaciones significativas es sólo el principio para establecer un entorno cómodo en cualquier lugar.

Los pasos descritos anteriormente proporcionan una guía sobre cómo gestionar las conversaciones cruciales. Puede parecer que están estructurados para ser practicados únicamente en el lugar de trabajo, pero también pueden reflejar las conversaciones que mantenemos con las personas en nuestra vida personal. Practicar las conversaciones cruciales con nuestros amigos, familiares y compañeros es una forma de apreciar el valor y el significado que hay detrás de los pensamientos, las percepciones y los conocimientos de alguien.

Las conversaciones cruciales son sólo una de las muchas herramientas que las personas pueden utilizar para establecer una mejor comprensión de la comunicación saludable. También hay que tener en cuenta que crear herramientas para mejorar la comunicación no es fácil. Dominar la comunicación es cuestión de ensayo y error y de sentirse cómodo con el cambio.

A medida que empezamos a avanzar en nuestras vidas en el ámbito profesional o personal, saber cómo comunicarnos y comprometernos con un significado compartido con los demás se convertirá en algo más que una práctica laboral, sino en un estilo de vida que merece la pena vivir.