Acabo de aprender una nueva palabra, Skimpflation, y no me hace feliz. Soy un experto en servicio al cliente y experiencia del cliente (CX). Ayudo a mis clientes a crear experiencias increibles para sus clientes y empleados. La escasa inflación va en contra de todo en lo que creo y por lo que trabajo. Desafortunadamente, puede estar fuera de nuestro control y muchos de nosotros estamos notando y sintiendo su impacto.

Skimpflation, una palabra que surgió en un reciente episodio del podcast Planet Money de NPR, es el resultado del aumento de los costes empresariales y la escasez de mano de obra. La "Gran resignación” ha contribuido significativamente a esta fea palabra. Muchos empleados han optado por dejar su trabajo, buscando una vida mejor. Algunos se han trasladado a trabajos mejores o menos estresantes, mientras que otros han decidido jubilarse anticipadamente o han encontrado la manera de tomarse una licencia prolongada en el trabajo.

Esto significa que muchas empresas no pueden mantener un número suficiente de empleados para ofrecer las experiencias y el servicio al cliente que antes disfrutaban sus clientes.

Quizá haya ido a un restaurante y haya notado que el servicio era mucho más lento. O ha sido víctima de la cancelación de vuelos porque no había tripulación disponible para volar. Tal vez haya ido a una tienda y no haya encontrado un empleado que le ayude, o haya llamado al número de atención al cliente de una empresa y haya esperado en espera más tiempo del habitual.

La Gran Resignación ha puesto a las empresas en la precaria situación de recortar servicios, lo que ahora se conoce como Skimpflation.

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Skimpflation no es una estrategia empresarial. Los dirigentes de una empresa no dicen: "Vamos a escatimar en la contratación de suficientes empleados. Intentemos disminuir el nivel de servicio que han disfrutado nuestros clientes". No, no quieren eso. Se han visto obligados a ello. Muchas empresas se han visto obligadas a reducir su horario y, en algunos casos, a cerrar el negocio.

No, la dirección de las buenas organizaciones no elegiría aplicar una estrategia Skimpflation

Así que, ahora que conocemos el problema, ¿Cuál es la solución?

¿Es tan simple como pagar salarios más altos? ¿Tal vez un horario de trabajo flexible? Son muchos los factores que intervienen en la creación de un puesto de trabajo que la gente desea. He aquí algunas ideas.

Se trata de dinero, al menos un poco. Hay que pagar a alguien de forma justa, pero el dinero no es la razón número 1 por la que los empleados dejan su trabajo. Es la falta de reconocimiento y aprecio por el trabajo. Suponiendo que se pague un salario justo, lo que los empleados quieren es un buen jefe que les reconozca su trabajo. También desean oportunidades de crecimiento, lo que podría significar un ascenso, pero también podría tratarse de aprendizaje, que es el crecimiento personal.

Mi amigo Tim Durkin dice que los empleados quieren ser necesarios, notados y conocidos. Hágale saber a los empleados lo valiosos que son para la empresa. Hágale saber que se da cuenta de que están haciendo un gran trabajo. Conozca a su empleado como persona.

Usted quiere empleados satisfechos que disfruten viniendo a trabajar. Permítale utilizar sus talentos únicos y hacer lo que mejor saben hacer, ya que se ajusta a su trabajo. Y haga que los empleados se entusiasmen con lo que está por venir. Puede ser un nuevo producto, un nuevo software o simplemente que les guste tanto su trabajo que estén deseando volver a él al día siguiente.

En última instancia, usted no quiere que la gente venga a trabajar sólo por el sueldo. Si esa es la única razón por la que vienen a trabajar cada día, es lo mismo que el cliente que siempre busca el precio más bajo. Pero en este caso, es el empleado el que busca el mayor sueldo. Así pues, páguele adecuadamente y haga que se sientan realizados, apreciados por sus talentos únicos y entusiasmados por volver al trabajo mañana. Hágale saber que se les tiene en cuenta, que se les necesita y que se les aprecia.

Una experiencia de los empleados que crea lealtad es tan importante como una experiencia de cliente que crea lealtad. Hoy puede ser más importante que nunca.

Este artículo ha sido impreso con permiso de la página de Forbes de Shep Hyken.